Emmanuelle Llop artık mesleğimizde tanınmış bir kişidir. O her şeyden önce bir avukat ve sadece turizmde değil. Kendisi aynı zamanda Femmes du Tourisme’in de başkanıdır ve özellikle seyahat profesyonelleri tarafından takdir edilmektedir. Yardım Masası Facebook’ta. Onu bu 2024 yılıyla ilgili Fransa’da bir turizm insanı olarak sorgulamak istedik. Diğer büyük profesyoneller de ifade vermeyi kabul etti.
1- Ticari ve finansal sonuçlar açısından nelere dikkat edilmeli? …. Kendinize şu soruyu sormak zordur: Hem hava sektöründe hem de TO’larla olan ana anlaşmazlıklara ilişkin bu 2024 yılından neler hatırlayabiliriz?
Faaliyetim olan ekinoks, turizm, eğlence ve havayolu sektörlerindeki anlaşmazlıklarla sınırlı değil… Neyse ki! Ayrıca işletmelerin kurulmasından turizm gelişiminin desteklenmesine kadar danışmanlık alanında da çalışıyorum. Davayla ilgili olarak genel bir açıklama yapmak istiyorum: mahkemeler daha da tüketici yanlısı Kovid krizinden bu yana ve profesyonelin hiçbir sorumluluğu olmadığında bile yolcuyu korumak için her zaman, bazen saf kanunların ötesinde bir bahane buluyoruz…
2 – Ana başarılarınız hakkında ne hatırlayabiliyorsunuz?
Başarı ve başarısızlık arasında gidip gelen bir işim var, çünkü en azından davada %50 kazanma ve %50 kaybetme şansıyla hakimlerin karşısına çıkıyorum… Bu alçakgönüllü. Her iki durumda da, çok fazla hazırlık çalışması var. Ayrıntılı olarak, mesleki gizliliğe bağlı olduğum ölçüde, mesleğin tamamını etkileyen kamu kararı dışında nispeten az iletişim kurarım. Müşteri için önemli bir konuda firmam kazansa da kazanmasa da, esas olarak onların memnuniyetini ya da başarısızlıktan alınacak dersi hatırlıyorum.
3 – Dağıtıcı-üreticilerin büyük anlaşmazlıklardan kaçınmak için iyileştirmeye açık alanları konusunda neleri unutmamalıyız?
Diyalog ve daha fazla diyalog! Ve beklenti. Ancak birkaç yıldır, memnun olmayan bir müşteriyle karşılaştığımda üreticiler ve distribütörler arasında belirli bir işbirliği gözlemledim. Profesyoneller, sorumluluğu başkalarına vermek veya birbirlerinin sorumluluğunu almak yerine, birbirlerine yardım etmekten her zaman daha fazla fayda sağlayacaklardır. Anlaşmazlık durumunda her zaman makul bir açıklama vardır ve sonrasında iyileştirme yolları vardır.
4 – Yardım Masası aracılığıyla seyahat acentelerine yaptığınız düzenli yardım hakkında neler hatırlıyorsunuz? (size sık sık soruluyor… bazen avukatın yaşaması gerektiğini unutuyorlar)
Turizm Profesyonelleri Resmi Yardım Masası’nda turizm hakları ve havacılık konularında elimden gelen her türlü yardımı yapmaktan her zaman mutluluk duyarım. Bir avukat ayrıca ücretsiz tavsiyelerde bulunur ve Bu benim, biraz yalnız oldukları için ilgili hukuki süreci başlatma olanağına sahip olmayan profesyonelleri rahatlatma yöntemim. Bir ağa üyeyken bile şunu fark ettim! Ve sizi temin ederim ki, Yardım Masası üyeleri suistimal etmezler ve tüm grubun çıkarına olacak şekilde doğru soruları nasıl soracaklarını bilirler.
5 – Turizmde Kadına yönelik temel hedefleriniz nelerdir:
Ben her şeyden önce Derneğin sözcüsüyüm ve üyelerimize mesleklerini huzur içinde icra edebilmeleri için sunmanın akıllıca olduğuna inandığımız fikir ve dürtüleri her zaman üst yönetim kuruluyla paylaşırım. Esas olarak toplumsal cinsiyet eşitliği değerlerini savunuyoruz Sektörde karar verici pozisyonlarda. Kişisel düzeyde hedeflerim Derneğe hizmet etmek ve olaylara nezaketle ve dinleyerek bakış açımı getirmeye devam etmektir. Çok aktif yöneticiler tarafından geliştirilen takip edilecek proje sıkıntısı yok: Turizmde Kadın Gözlemevi, bölgesel kalkınma, üyelerin kişiselleştirilmiş dinlenmesi, uzmanlarımızın rehberi ve Derneğin 20. yıl kutlaması!