Gezginlerin konaklamalarını planlamak ve yönetmek için üretken yapay zekanın artan popülaritesi ile birçok seyahat acentesi dışarıda bırakılmaktan ve müşterileri kaybetmekten korkmaktadır.
Otel, uçuş, transfer ve diğer seyahat hizmetleri rezervasyonu için bir B2B platformu olan RuleHawk tarafından yürütülen küresel bir çalışma, seyahat acentelerinin neredeyse yarısının işlevlerini değiştirebileceklerini düşündükleri AI rekabetinden korktuğunu ortaya koyuyor.
Dünya Turizm Günü’nü işaretlemek için, RateHawk’ın çalışması, AI araçları karşısında seyahat acentelerinin tutumunu araştırıyor ve sektörün insan dokunuşunun değerini korurken inovasyonu nasıl benimseyebileceğine dair iş vizyonunu sunuyor.
Bu, Rivehawk’ın “Artıran Neler Enerji Veren Neye Enerji Veren Neye Enerji Veriyor. Önceki bölümler, sektördeki motivasyon ve demotivasyon faktörlerinin ve seyahat acenteleri tarafından en çok talep edilen teknolojilerin derinlemesine bir analizini sundu. Sonuçlar, Avrupa, Kuzey Amerika, Latin Amerika’da 1.300’den fazla yanıt verene dayanmaktadır.
Yapay zekanın seyahat profesyonellerinin rolleri üzerindeki etkisi hakkındaki görüşler dünya çapında paylaşılmaktadır: eğer çoğunluk ( % 56) AI’nın bunların yerini almayacağını tahmin ederse, % 44’ü bunun gelecekte gerçek bir olasılık olduğunu düşünmektedir. Asya ve CCG’de sırasıyla % 60 ve % 55’i bunu gerçekçi bir gelecek olarak görüyor.
Tersine, Avrupa’daki çoğunluk ( %58) ve Latin Amerika ( %55) bu mahkumiyeti paylaşmamaktadır. Kuzey Amerika’daki seyahat profesyonelleri en şüphecidir, sadece % 20’si AI’nın yerini alabileceğini söylüyor. Dikkate değer gerçek, RateHawk verilerine göre, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada’daki katılımcılar, çalışmalarını incelenen pazarlar arasında daha verimli hale getirmek için yeni AI kişiselleştirme araçlarını benimsemeye en büyük ilgi duyuyorlar.
Fransa’da, seyahat sektöründeki profesyonellerin % 45’i AI’nın işlerini alabileceğinden korkuyor
RivHawk genel müdürü Astrid Kastberg, “Bu yıl, Dünya Turizm Günü, sektörümüzün sürdürülebilir dönüşümüne adanmıştır, bu da seyahat acentelerinin geleceğini ekosistemin önemli bir parçası olarak tartışmak için ideal bir zaman haline getirir.” Dedi.
“Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi (WTTC) tarafından 2024’te 10.9 milyar dolar değerinde seyahat endüstrisi büyük değişiklikleri aşıyor. Bir Kantar araştırmasına göre, dünya çapında gezginlerin % 40’ı seyahatlerini planlamak için zaten AI araçları kullandı ve % 62’si gelecekte bunu yapmaya istekli. Bu seyahat profesyonelleri için endişe verici görünebilirse, üretken AI’nın gelişimi de kişiselleştirilmiş deneyimler açısından daha güçlü beklentilere yol açar.
Aslında raporlar, genç gezginlerin yarısından fazlasının önemli seyahatler planlamalarına yardımcı olmak için bir seyahat acentesi veya güvenilir bir danışman istediğini göstermektedir. Ajanlar için bu, profesyonel uzmanlığın ve insan dokunuşunun daha da değerli hale geldiği anlamına gelirkişiselleştirilmiş hizmetlere olan talep artmaya devam ettikçe. »»
İlginç bir şekilde, AI ile ilgili görüşler, endüstrideki profesyonellerin deneyimine göre dünyada farklılık gösterir.
Sektöre yeni gelenler, 3 yıldan az deneyime sahip olan AI’yi potansiyel bir yedek olarak görme eğilimindedir, % 51’i bunların yerini alabileceğini söylüyor. Sektörde 15 yıldan fazla olan daha deneyimli profesyoneller, bu bakış açısını paylaşan sadece % 40’ı düşünmeye daha az eğilimlidir.
“Seyahatin geleceğini insan uzmanlığı ve yenilikçi teknolojinin bir kombinasyonu olarak görüyoruz. Bu yüzden RuleHawk, dünyadaki seyahat acentelerinin teknolojiyi bir tehdit yerine değerli bir ortak olarak benimsemelerine yardımcı olmaya kararlı.» »
Astrid Kastberg, “Yapay zeka kullanarak, arka planda ajanları destekleyen araçlar geliştiriyoruz-otel, otomatik destek, sohbet botları ve rezervasyonların güvenliğini garanti eden ses asistanları arayan fiyatların akıllı eşleştirilmesi ve içerik yönetimi. Bu çözümler, acentelere daha verimli, güvenilir ve rekabetçi hizmetler sunmasına izin veriyor.”
Kastberg, “Üç bir yolculuk profesyonelinin çalışmalarında daha fazla AI aracı kullanmaya istekli olduğunu belirtmek cesaret verici. Ajanlar uyum sağlamaya ve yenilik yapmaya devam ettikçe, becerilerinin ve bilgilerinin önemli kalacağına inanıyoruz” diyor.
Raporun önceki bölümlerinde, RateHawk seyahat profesyonellerinin % 92’sinin kariyerlerinden memnun olduğunu açıkladı. Bununla birlikte, yoğun rekabet, müşteri beklentilerindeki artış ve en iyi tekliflerin manuel olarak gözden geçirilmesi de dahil olmak üzere günlük zorluklarla karşılaşırlar.
Bu engellerin üstesinden gelmek ve günlük işlerini daha verimli hale getirmek için, seyahat profesyonellerinin % 29’u teknolojinin artmasını istiyor. Yapay zekanın ötesinde, katılımcılar otomasyon, gelişmiş analiz ve mobil rezervasyon araçlarını desteklemektedir.
Ratehawk Hakkında
RatHawk, Emerging Travel Group tarafından geliştirilen yenilikçi bir B2B rezervasyon platformudur. Oteller, uçuşlar, tren biletleri, transferler, araba kiralama ve çok daha fazlası – hepsi benzersiz ve samimi bir sistemde. Mevcut 7/24 destek ve yüksek performanslı rezervasyon araçları sayesinde RateHawk, seyahat profesyonellerinin tam ve rekabetçi rotalar tasarlamasına yardımcı olur.
RateHawk Partners, doğrudan sözleşme ve 330 dünya tedarikçisi altında 220.000’den fazla otelden 2,9 milyondan fazla kuruluşun yanı sıra 150’den fazla ülkede 400’den fazla havayolu ve transfer uçuşuna erişebilir.
Fransa’da PR Emerging Travel Group tarafından sağlanan metin ve fotoğraf.