İş yöneticilerine birkaç soru sormak için IFTM 2025 fuarından yararlandık. Laurent Abitbol hakkında çok konuşursak, Marietton Grubu’nun galaksisinde önemli bir karakter olan biraz daha az Arnaud’dan bahsediyoruz. Bu nedenle onu daha iyi tanımak ve Fransa’daki ilk seyahat grubunun gücünü daha iyi algılamak için iyi bir fırsattı.
Mistertravel (MTN): Havas Voyages Network’ün yöneticisi ve direktörü olarak bugün ana görevleriniz nelerdir?
Arnaud Abitbol (AA): Grubun başkan yardımcısı olarak iki büyük görevim var. Bir yandan, dış büyüme operasyonlarına pilotluk yapıyorum: konumumuzu güçlendiren tamamlayıcı veya rakip şirketlerin geri alımı.
Az önce tamamladık 34ᵉ Edinme Grup: Üst düzeygrubun COMEX’ine giren genç bir parlak girişimci (Maxime Pilat) liderliğindeki bir Fransız seyahat teknolojisi külçesi.
Öte yandan, yönetiyorum ve yönlendiriyorum Havas Voyages franchise ajansları : 2024’te 405 milyon € iş hacmi için 220 ajans.
Bunlar çok farklı iki işlem, ancak bu çift rolü korumak istiyorum çünkü ajanslarla temas halinde kalıyorlar ve dağıtım ağları pazarın evrimini ve ihtiyaçlarını anlamak için gerekli.
MTN : Yönetim tarzınızı ve grup için vizyonunuzu nasıl tanımlarsınız?
AA : Gerçekten dondurulmuş bir stil tanımlamaya çalışmıyorum. Satın alma bölümünde, toplam şeffaflıkta çalışıyoruz Arnaud Fontanille (DG Finance ve Edinme), ilgilenebilecek dosyaları bulur, analiz eder ve sıralarız. Bazen bize gelen toplumların kendisidir … ve bazen iyi sürprizlerimiz vardır.
Franchise tarafında, serbest çalışan bir ağa liderlik ediyorum. Benim rolüm, ortak hedeflerimiz hakkında net ve şeffaf olmak, dürtüler vermek, federal olmaktır. Her şeyden önce kârlarını en üst düzeye çıkarmak isteyen iş liderleri. Benim işim onlara yardım etmek. Yeni franchise sözleşmelerimiz bugün piyasadaki en şeffaf ve en ücretli. Bu bahsi iki yıl önce aldım, pişman değilim: Üyeler güvence altına alındı … ve daha zengin!
MTN : Marietton Gelişimi ve Havas yolculuklarının mevcut gelişiminin ana hatları nelerdir?
AA: Marietton şimdi Fransız turizm manzarasına sağlam bir şekilde demir attı. Her kriz (11 Eylül, Alt -Probrimes, Arap Baharı, Covid vb.) Güçlendirme, yeniden düzenleme ve ilerleme için bir fırsattı. Bu esneklik kurum kültürümüzden geliyor: Babam her şeyin üzerine dikkat etti ve bize yönetim öğretti. Ayrıca Laurent cüret ve sezgiyi ekledi ; Ve Henry Bernstein’ın dediği gibi, sezgi hız kazandıran zekadır.
Sonuç: 5 ajansdan oluşan küçük bir Lyonnais ağı, Fransa gezisinde önemli bir oyuncu haline geldi.
Bir sonraki gelişmelerimizi iki eksen yapılandıracak:
Teknoloji : Superripper’ın satın alınması, grubun morfolojisini dönüştürecek ve bizi alışkanlıklarımızı sarsmaya itecek gerçek bir paradigma değişikliğidir.
Uluslararası : Şu anda yıl sonuna kadar sonuçlandırmayı umduğumuz önemli dosyalar üzerinde çalışıyoruz.
MTN : Kavid sonrası seyahatte tüketim davranışlarının evrimini nasıl algılıyorsunuz?
AA : Seyahat intikamı vardı … bu konuda birçok şey yazıldı. Bugün gördüğüm şey ortalama sepette bir artış. Tatil harcamaları, olumsuz bir toplumsal duruma rağmen genellikle Fransızlar tarafından kutsallaştırıldı.
Daha fazla aracı olanlar masraflarında tamamen engellenmemişti.
Rolümüz bu iki gerçekliğe yanıt vermektir: hala çok az keşfedilen yerlerde en büyük sayıya ulaşılabilir, ancak aynı zamanda yüksek, özel, özel geziler.
MTN : Turizm sektörünü önümüzdeki beş yıl içinde dönüştürecek ana eğilimler nelerdir?
AA : Tahminler yapmak her zaman risklidir, genellikle yanlıştırlar … ama bazılarını alıntı yapmak zorunda kalsaydım:
- Turcourizm tarafından doyurulmuş destinasyonlardan kaçınma arzusu. Brittany’nin son yıllarda başarısı iyi bir örnektir: Gezginler, kombinasyonda yüzmek anlamına gelse bile, daha fazla doğa ve özgünlük arıyorlar 😊
- Bazen çok seçici ve yüksek turizm üzerine bahis oynayan ülkeler tarafından giyilen münhasır, keşif ve niş gezilerin yükselişi, az çok başarılı.
MTN : Yapay zekanın danışmanların seyahatteki rolünü derinden dönüştüreceğini düşünüyor musunuz?
AA : AI tüm dünyayı dönüştürür. Neredeyse herkes zaten kullanıyor. Ancak yolculukta, birçok müşterinin hala sağlam bir marka ve özellikle önemli bütçeler hakkında konuştuğumuzda insanlar tarafından güvence altına alınması gerekmektedir.
Aslında, birçok müşteri, araştırmaları ve AI sayesinde zaten çok keskin bir bilgiye sahip bir ajansa gelir. Ancak bir yolculuk düzenlemek karmaşıktır, zaman yararlayıcıdır ve hata riski benzersiz anları bozabilir. “Seyahat Planlamacılarımız” emin, doğru, güvenli ve hepsinden önemlisi ek bir ruh sunmak için var.
Danışmanların hala çok fazla geleceğe sahip olduklarına inanıyorum, eğer eğitmeleri, aslında trendlerde kalmaları … ve asla teknoloji ile değiştirilmeyecek olanları koruyun: gülümseme ve bu mesleği kullanmanın zevki.
MTN : Hangi büyük varlıklar Havas yolculuklarını Fransa’daki diğer ajans ağlarından ayırır?
AA : İkonik ve güçlü bir markamız var, muhtemelen Fransa’daki en güzel markamız. Seyahat planlayıcılarımız artık müşterilere keskin uzmanlık sağlamak için hedefe göre özeldir. Bu kombinasyon, güçlü bir marka ve bizi diğer ağlardan gerçekten ayıran uzmanlar teklifi.
Üyelerimiz için, piyasadaki en şeffaf ve en saldırı franchise sözleşmesini sunuyoruz.
Buna ek olarak belirleyici bir varlık var: Marietton, franchise’larımıza sorunlarını çözmek veya sorularını cevaplamak için doğrudan, anında ve etkili erişim sağlayan 8 entegre tur operatörüne (Voyamar, Heliades, Avustralya, Avustralya, Solea, La Française Des Circuits, Avustralya Turu, Alma Latina, Jetset) var. Şahsen bu duyarlılığa dikkat ediyorum, çünkü eğer bir müşteri olsaydım, anında ve net cevaplar istiyorum. Bu gereksinim, önce kendime uyguluyorum.
MTN : Sizce Marieton Développement için buluşmanın en önemli zorlukları?
AA : Grup sağlamdır, tüm esnaflarından kaynaklanmaktadır: zaman turlarının ve SPVA’nın son satın almaları ile eğlence dağıtım, iş seyahati, işletme ve grup turu.
Başlıca zorluklarımız: Uluslararası büyümemize devam edin, araçlarımızı ve müşteri deneyimimizi geliştirmeye devam edin, teklifimizi daha okunabilir hale getirin ve know-how’ımızı ve Made in in Fransa markamızı geliştirin. Her ülkenin ulusal kartını oynadığı bir zamanda, Fransız şirketlerinin Fransız aktörlerin gezilerini yönetmeleri için güvenme zamanı.
MTN : Şahsen en iyi seyahatiniz neydi ve neden?
AA : İnanılmaz deneyimler yaşama şansım oldu. Ruanda beni derinden işaretledi: ortaya çıkan bu mikro devletin trajik tarihi dikkat çekici. Gorillerle buluşma ezici bir an.
Ayrıca hafızada Coğrafi Kuzey Kutbu’na bir keşif yapıyorum … burada kendimi yıkadım! Sadece on beş saniye, ancak sonsuza dek kazınmış bir bellek.
MTN : Bugün turizm sektöründe çalışmak isteyen bir gençe ne tavsiye edersiniz?
AA : Harika insanlarla karşılaştığımız zorlu ama heyecan verici bir iş. Başkalarını sevmeli, dünyayı merak etmelisiniz, hizmet için bir zevke sahip olmalısınız ve saatlerinizi saymamayı kabul etmelisiniz. Bir genciye tavsiyem: mesleğe gerçekten ilgi duymak, temellere hakim olmak, müşterilerle tanışmak ve tüm farkı yaratan bu ilişkisel duyguyu geliştirmek için