Deniz turizminde önemli bir oyuncu olan MSC Cruises, ABD’de genişlemeyi hedeflerken Fransa’daki ticari stratejisini yeniden tanımlıyor. Yeni Ticari Operasyonlar Direktörü Cécile Walson’un önderliğinde, Şirket, genel olarak halka doğrudan satışlarını vurgulamak istiyor (B2C), bir yaklaşım, sektörde varsayılan ancak çok az itiraf etti. Fransız kruvaziyer pazarı Avrupa’daki diğerlerinden daha az gelişmiş olmasına rağmen, MSC bunu büyük büyüme potansiyeli olarak görüyor.
Amerika Birleşik Devletleri Fethi: Öncelikli Mücadele
MSC Cruises, 2025’te milyon müşteriyi geçtiği Amerika Birleşik Devletleri’ne yöneliyor. Fransa’daki MSC Cruises ve Explora Journeys genel müdürü Patrick Pourbaix’e göre, “ABD’deki kuruluş bizim büyük zorluğumuz”. Bu hırs, Patrick Pourbaix’in Explora yolculuklarındaki çabalarının yeniden odaklanması eşlik ederek Cécile Walson’u Fransa’daki MSC’nin ticari yönetimi olarak bırakıyor. Atlantik’teki bu genişleme, seyir talebinin arttığı ve grup için stratejik bir kolu temsil eden kilit bir piyasayı yakalamayı amaçlamaktadır.
Fransa’da doğrudan satışlarda aksan
Fransa’da MSC Cruises cesur bir yaklaşım benimser: B2C satışlarını artırmak için dağılımını çeşitlendirmek. Accor Group’un gelişi Cécile Walson, Mayıs 2025’te bu stratejiyi geliştirmek için 3.020 Fransızca ile yapılan bir araştırmaya dayanıyor. Sonuçlar, MSC müşterilerinin yüksek memnuniyet oranını ve hızlı bir şekilde ayrılma arzusunu ortaya koyuyor, Doğrudan rezervasyonlar geliştirmek için varlıklarözellikle sadık müşterilerle. Yakında planlanan yeni bir B2C sitesi, satın alma kursunu basitleştirecek ve deneyimi tüketiciler için daha akıcı hale getirecek.
Bu doğrudan satış arzusu bir mola veriyor
MSC, şirket seyahat acentelerine olan bağlılığında ısrar etse bile, açıkça kabul eden ilk operatörlerden biridir. Cécile Walson, “MSC dağıtım sayesinde çok büyük ölçüde büyüdü ve ajanslarla büyümeye devam edeceğiz” diyor. Bu hibrit yaklaşım dijital özerkliği ve geleneksel ortaklıkları dengelemeyi amaçlamaktadır. Birçok tur operatörünün bir B2C sitesi aracılığıyla veya bir ajans ağı aracılığıyla doğrudan bir dağıtım oluşturduğu kabul edilmelidir (Tui, Fram, Salaun tatilleri)
Yüksek potansiyele sahip bir Fransız pazarı
Fransa’daki kruvaziyer pazarı, Birleşik Krallık veya Almanya’nınkinden daha az olgun olmasına rağmen, umut verici beklentiler sunuyor. 2024’te, Fransa, Birleşik Krallık’ta 2 milyona kıyasla yaklaşık 600.000 kruvaziyer yolcu üretti. MSC’nin çalışması, Fransızların % 30’unun sorgulanan bu seyahat moduyla ilgilendiklerini, önemli bir büyüme rezervuarı olduğunu ortaya koyuyor. Ajanslar bu yeni müşterileri yakalamak için gerekli devam ederken, doğrudan satışlar, rahatlık ve kişiselleştirme ile baştan çıkarılan düzenli olarak hedefliyor. MSC tarafından kurulan reklam araçlarını gözlemlemek gerekecektir.
Sektör ayrıca Cavid sonrası devralmadan da yararlanıyor: Avrupa’da kruvaziyer pazarı, yıllık %4’lük bir büyüme ile 2025’te 8 milyon yolcuya ulaşmalıdır. Fransa’da MSC, teklifleri kişiselleştirmek için yapay zeka gibi yenilikleri entegre ederken, cazip yollara (Akdeniz, Karayip) ve modern bir filoya bahis oynuyor.
Stratejiyi desteklemek için iç yeniden yapılanma
Amerika Birleşik Devletleri’ndeki bu çifte hırs genişletmesini ve Fransa’daki doğrudan satışları desteklemek için, MSC takımlarını yeniden işledi. Daha önce Southern Sales’tan sorumlu olan Benoît Chareyre satış müdürü oldu. Bu yenileme, şirketin belirttiği gibi çeviklik ve müşteri yeniliğine odaklanarak ticari operasyonlara enerji vermeyi amaçlamaktadır.
Perspektifler: bulmak için bir denge
Dağıtımını çeşitlendirerek, MSC Cruises cesur ama riskli bir bahis alır. B2C satışlarını vurgulamak, Fransa’da kilit bir kanal olarak kalan ajanslarla ilişkileri artırabilir. Bununla birlikte, çalışma distribütörlerle ortaklıkların birincil koruyucuları fethetmek için çok önemli olduğunu göstermektedir. Uluslararası olarak, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki başarı, MSC’nin genel konumunu güçlendirecek, ancak Fransa, açıklanmamış potansiyeli ile stratejik bir pazar olmaya devam ediyor.