Korean Air, üretken yapay zekaya dayanan ve web sitesine ve mobil uygulamasına doğrudan entegre edilen yeni bir hizmet olan “Korean Air AI Chatbot”u başlattı.
Üretken yapay zekayla desteklenen ve havayolu düzenlemeleri ile operasyonel politikalar da dahil olmak üzere geniş veri kümeleri üzerine eğitilen bu yeni Chatbot, geleneksel önceden programlanmış yanıtların ötesine geçiyor. Daha kesin ve alakalı yanıtlar sağlamak için müşterinin niyetini gerçek zamanlı olarak analiz eder.
Gelişmiş doğal dil işlemeyi (NLP) temel alan hizmet, müşterilerin doğal, konuşma dilini kullanarak etkileşim kurmasına olanak tanır
Kullanıcı, anahtar kelimelere güvenmek yerine basitçe şunu sorabilir: “Incheon’dan Paris’e ekonomi sınıfında seyahat ediyorum.” Ne kadar bagaj kontrol edebilirim? » ve rotalarına göre belirli bir yanıt alırlar.
Şeffaflığı ve güvenilirliği garanti etmek için Chatbot, yanıtlarına kaynaklarla ve ilgili sayfalara doğrudan bağlantılarla eşlik eder. Korean Air ayrıca içeriği doğrulamak, yapay zeka hatalarını en aza indirmek ve yanıtların doğruluğunu sağlamak için özel bir veritabanı oluşturdu.
Korean Air AI Chatbot, Korean Air’in resmi web sitesinde ve mobil uygulamasında mevcuttur. Hizmet, orijinal dört dilden (Korece, İngilizce, Basitleştirilmiş Çince ve Japonca) Geleneksel Çince, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Rusça, İspanyolca, Tayca ve Vietnamca dahil olmak üzere desteklenen 13 dile genişletildi.
Havayolu ayrıca insan yardımına geçişi de basitleştirdi
Daha fazla yardıma ihtiyaç duyulursa, kullanıcılar aynı sohbet penceresinde canlı bir temsilciye kolayca aktarılmak için “temsilciye bağlan” yazmaları yeterlidir. Bu özellik İngilizce ve Korece ile sınırlıdır.
İlk lansmanın ardından Korean Air, bilet satın alma ve rezervasyonları yönetme gibi gelişmiş özellikleri içerecek şekilde aşamalı güncellemeler uygulamayı planlıyor.
Metin Korean Air c/o GroupExpression tarafından sağlanmıştır.