Bu soruyu yanıtlamak için B2B platformu RateHawk ve araştırma şirketi Phocuswright, 23 Haziran 2026’da ileriye yönelik önemli bir teknik inceleme yayınlıyor. Hızlandırılmış Seyahat: Gelecek On Yılda Sektörü Şekillendirecek 10 TrendBu rapor, sektördeki profesyoneller için önümüzdeki on yılın teknolojik, davranışsal ve yapısal yol haritasını çiziyor.
Parçalanma karşısında seyahat acentesinin muhteşem geri dönüşü
On yıl önce pek çok gözlemci, tamamen dijital teknoloji lehine insan aracıların yok olacağını tahmin ederken, 2026’da piyasanın gerçekliğinin bunun tamamen tersi olduğu ortaya çıktı.
Emerging Travel Group’un (RateHawk’un ana şirketi) CEO’su Felix Shpilman’ın hatırladığı gibi:
“Seyahat acenteleri hâlâ var olmakla kalmıyor, her zamankinden daha da güçlüler.
Sayıları küresel ölçekte iki katına çıktı”.
Bu yeniden canlanma, pazarın artan karmaşıklığıyla açıklanabilir. Jeopolitik istikrarsızlık, sürekli değişen düzenlemeler ve artan maliyetlerle karşı karşıya kalan gezginler, insani güvence arıyor. Phocuswright araştırması, rezervasyon hızının (%32) ve çevrimiçi algoritmaya kıyasla bir danışmana duyulan daha fazla güvenin (%27) ötesinde, bir temsilci aracılığıyla satın alma işleminde (müşterilerin %33’ü oy verdi) birincil motivasyonun “bir insanla konuşma” olasılığı olduğunu doğruluyor.
Ajansal yapay zeka ve otomasyon çağı
Yapay zeka, basit kelime işlemden (rota oluşturma) otonom eyleme geçerek çok önemli bir adım atıyor:Ajan AI. Bu yeni nesil sanal aracılar artık uçtan uca arama, analiz etme, karar verme ve karmaşık işlemleri yürütme yeteneğine sahip.
Profesyoneller arasında yapılan anket, konuyla ilgili güçlü bir olgunluğu ortaya koyuyor: Seyahat profesyonellerinin %57’si yapay zekanın entegrasyonu konusunda olumlu görüşe sahip günlük yaşamlarında. Karar vericiler, yüksek uyumluluk değeri olan zaman alıcı ve idari görevlere öncelik verir:
-
Bekleyen ödemelerle ilgili müşteri takibi (%49,7 güvenilir).
-
Vize ve seyahat belgesi gerekliliklerinin doğrulanması (%49,5 güvenilir).
-
Rezervasyonu sonuçlandırmadan önce jeopolitik veya meteorolojik dış risklerin değerlendirilmesi (%49,2 güvenilir).
Aslında, ankete katılan temsilcilerin yaklaşık üçte biri (%33) işleriyle ilgili tek bir şeyi değiştirmeleri gerekse bunun, iş yüklerini optimize edebilecek teknolojilerin uygulanması olacağını söylüyor.
API Altyapıları ve Veri Kalitesi: Elektronik Tabloların Sonu
Bu otonom araçların çalışabilmesi için sektörün en büyük sıkıntı noktası olan temel verilerin parçalanması ve kalitesizliği ile mücadele etmesi gerekiyor.
Vervotech’in (RateHawk’un API ortağı) kurucusu ve CEO’su Sanjay Ghare, tavizsiz bir analiz sunuyor:
“Elektronik tablolar veritabanları değildir. Veri kalitesi temel altyapı olarak görülmediği sürece (…), katmanlandıracağımız her yeni teknoloji kum üzerine inşa edilmiş kartlardan bir ev olacaktır”.
Teknolojik altyapı (evrensel API bağlantıları, toplama araçları) kârlılığın temel aracı haline geliyor. Ajanslar için acil olan, aşağıdakileri basitleştirmektir: Profesyonellerin %43’ü en iyi teklifleri manuel olarak aramanın günlük bazda ana zaman kaybı olduğunu belirtiyor. 350 toptancı ve 450 havayolu şirketinden 3,2 milyon oteli bir araya getiren RateHawk gibi merkezi platformlardaki akışları birleştirmek, pencerelerin çoğalmasını ve satış kaybını önlemek için mutlak bir zorunluluktur.
Birbirine bağlı nesillerin yeni alışkanlıkları
Rapor, profesyonelleri yeni nesil müşterilerin (Z Kuşağı ve yükselen Alfa Kuşağı) beklentileri karşısında ticari atalete karşı uyarıyor. Bu profiller, yanıt verebilirlik açısından benzeri görülmemiş düzeyde bir gereksinimle karakterize edilir: sohbet robotlarından anında yanıt almaya alışkın olduklarından, 24 saatlik e-posta yanıt süresinin sonsuzluk olduğunu düşünüyorlar.
Ayrıca ilham alma biçimleri de kesinlikle değişti: Z kuşağı gezginlerinin %64’ü seyahat kararlarını sosyal medyada gördükleri içeriğe göre veriyor (TikTok, Reels, kısa formatlar). Aynı zamanda ödeme eylemi artık müşteri deneyiminin ayrılmaz bir bileşeni olarak kabul ediliyor. Yaşam pahalılığının artması ve kalış sürelerinin uzamasıyla karşı karşıya kalınca, bölünmüş ödeme seçenekleri (Ödemeleri Bölün) veya erteleme (Şimdi Al Sonra Öde) dönüşüm için belirleyici kriterler haline gelir.
Arıtma ve artırılmış insanlar çağına hoş geldiniz
RateHawk ve Phocuswright tarafından yayınlanan bu rapor, aracıların ortadan kaldırılması efsanesine son veriyor. Teknoloji seyahat acentesinin yerini almaz; onu idari yükünden kurtarır.
Uzmanların “arıtma çağı” dediği döneme giriyoruz. Önümüzdeki on yıldaki (2026-2036) zorluk, yeni rezervasyon platformları oluşturmak değil, yapay zekanın işlemleri yönetmesi ve danışmanların yalnızca müşteri ilişkilerine, hiper kişiselleştirmeye ve gerçek zamanlı kriz yönetimine odaklanmasına olanak tanıyacak şekilde akıcı bağlantılar ve temiz veritabanları oluşturmak olacak.
Kısaca
Tekrarlanan manuel görevleri ortadan kaldırın: Fiyat tekliflerinizi saniyeler içinde oluşturmak için akıllı filtrelere ve yapay zeka destekli sıralama araçlarına sahip B2B arama motorlarını kullanın.
Şimdi düşük riskli görevlerde yapay zekayla denemeler yapın ödeme hatırlatıcılarınızı otomatikleştirmek, seyahat programı yapıları oluşturmak veya karmaşık tedarikçi iptal koşullarını analiz etmek için.
Satış hunilerinizi modernleştirin: Sosyal ağlardan ilham alan güçlü görselleri (videolar, dikey formatlar) entegre etmek ve Benzersiz bağlantı paylaşım araçlarını kullanmak (çözümler gibi) Geziler/Alıntılar RateHawk’tan) müşterinin seçeneklerini doğrudan akıllı telefonlarından doğrulayıp ödeyebileceği yer.
Esnek ödeme çözümleri sunun (SMS/WhatsApp ile gönderilen güvenli ödeme bağlantıları, rezervasyon sırasında veya vadeli ödeme seçenekleri) yüksek alışveriş sepetlerini sorunsuz bir şekilde yakalamak için.