Mistertravel, sözü Cediv’in patronu Adriana Minchella’ya vermek istedi. Önemli bilgilerden biri de ağın Genel Müdürü Stéphane Roussel’in resmi sunumuydu. Halihazırda başka bir grupta görev yapmış olması nedeniyle pek bilinmiyor değil. Cediv acentelerinin müşterilerine en iyi hizmeti sunabilmesi için Yapay Zeka dahil dijital araçların sağlanması da diğer öncelikler arasında yer alıyor.
Benoît Tredez (BT): 2025 Cediv için özel bir yıl mı?
Adriana Minchella (AM): Evet, 2025 yılı Cediv için belirleyici bir dönüm noktasıdır. Yeniden tasarlanan yönetişim, dijital araçlarımızın ve yapay zekamızın yükselişinin yanı sıra geleceğe daha iyi hazırlanmak için modernleştirilmiş bir sözleşmeyle yeni ve önemli bir aşamaya giriyoruz.
Bu yıla aynı zamanda açıklık ve dayanışmanın sembolü olan Senegal’deki kongremiz de damgasını vurdu. Cediv’in geleceğini inşa etmek için her zamankinden daha fazla kolektif olarak ilerliyoruz.
BT: Cediv, Stéphane Roussel’in gelişini duyurdu
AM: Cediv, Stéphane Roussel’in Genel Müdür pozisyonuna atanmasıyla gelişiminde yeni bir aşamaya giriyor. Gelişinden bir ay sonra, bu sektör profesyoneli, CEDIV’i geliştirmeye devam etmek ve yarının zorluklarına yanıt vermek için analitik, sakin ve pragmatik vizyonunu Adriana Minchella ile birlikte ortaya koymayı planlıyor. Tourcom’da 6 yıl geçirmiş olacak.
Biraz mizahla, “Adriana’nın ateş olduğunu, benim suyum olduğunu söyleme eğilimindeyim” diyor. “Ben daha sakin, analitik, pragmatik biriyim… ve ağın şu anki konumuna karşılık gelen şeyin de bu olduğuna inanıyorum. »
BT: Stratejik tamamlayıcılık
AM: Bu yeni yönetim varsayılan tamamlayıcılığa dayanıyor. Adriana Minchella tutku, enerji ve uzun vadeli vizyon aşılarken, Stéphane Roussel ağın eylemlerini daha da yapılandırmaya, ajanslarla günlük bağlantıyı sürdürmeye, ortaklıkları geliştirmeye ve pazar gelişmelerine uygun projeler başlatmaya hazırlanıyor.
“Ağı kurmak, ajanslarla, ortaklarla ilişkileri sürdürmek ve kolektif olarak yeni projeler başlatmak için orada olacak bir genel direktörden beklenen profile sahip olduğumu düşünüyorum. Benim görevim, bir adım önde olmak için ağdaki gelişmeleri desteklemek olacak.”
BT: Günümüzde büyük ağlar ve çevrimiçi platformlarla karşı karşıya olan bağımsız bir ajansın karşılaştığı temel zorluklar nelerdir?
AM: Bağımsız ajansların büyük ağlar ve çevrimiçi platformlarla karşı karşıya kaldığı zorluklar. Tamamen standartlaştırılmış ve son derece dijitalleşmiş bir sektörde, temel gücümüz dinleme, kişiselleştirilmiş tavsiyeler, kişiye özel tavsiyeler ve müşterilerimizle sürdürdüğümüz güven ilişkisinde yatmaktadır.
Elbette marjlar üzerindeki baskı ve çevrimiçi platformlardan gelen rekabet bir gerçektir, ancak bunlar aynı zamanda sunduğumuz katma değeri gösterme fırsatlarını da temsil etmektedir.
Yarının başarısının anahtarı teknoloji ve insanların birleşimidir ve bu da her alanda verimli olmamızı sağlar.
BT: Dijitalleşme ve yapay zeka Cediv acentelerinin hizmetinde
AM: Bir adım önde başladık. NOÉ ajansların günlük yaşamını kolaylaştırmak için araçlarımızı birleştiriyor. Yapay zeka ile zenginleştirilen Cediv Paketi, kişiye özel paketler oluşturmanıza olanak sağlar. CedivAir ve Carbookr rekabetçi ve kullanımı kolay çözümler sunuyor (bu hizmetlerin bir kısmı Cediv web sitesinde görülebilir)
Ayrıca elektronik seyahat günlüğünü geliştirdik ve kağıtsız seyahatin benimsenmesi için baskı yapıyoruz.
Tüm bu yenilikler verimliliği artırmayı ama her şeyden önce asıl önemli olana, yani tavsiye ve müşteri ilişkilerine zaman ayırmayı amaçlıyor.
BT: CEDIV başkanı olarak sektördeki bu değişim bağlamında bağımsız ajansları nasıl destekliyorsunuz?
AM: Cediv olarak somut çözümleri tercih ediyoruz. Üyelerimiz NOÉ, CEDIVIA, CedivAir, yapay zeka ile zenginleştirilmiş Cediv Paketi ve Carbookr gibi güçlü, entegre araçlara sahiptir.
Ayrıca Qualiopi sertifikalı eğitim ve “kullanıma hazır” pazarlama kampanyaları da sunuyoruz.
BT: Ağımız, üyelere çok yakın olması ve kararlılıkla sürdürülen dayanışmasıyla öne çıkıyor.
AM: Selectour sayesinde, turizmde cazip ücretleri garanti eden sağlam anlaşmalardan, avantajlı hava anlaşmalarından ve IATA dışı acenteler veya grup operatörleri için, ortak bir IATA sayesinde NDC fiyatlarına ve müzakere edilen koşullara erişim sağlayan özel bir platformdan yararlanıyoruz.
Sonuç: verimlilik, hız ve gelişmiş marjlar. Başarımız, teknolojik performans ile kaliteli insan desteği arasındaki sinerjiye dayanmaktadır.
BT: Ağ içinde tanıtmak istediğiniz başlıca projeler nelerdir?
AM: Modernleştirilmiş yönetişim: daha sıkı bir yönetim kurulu, aktif bölgesel delegeler ve operasyonel bir genel müdür.
Dijital hızlanma ve sıfır kağıda bağlılık.
Daha iddialı iletişim sayesinde hem BtoB hem de BtoC’de görünürlüğün güçlendirilmesi.
Her zaman aynı değerlerle: şeffaflık, yenilikçilik ve paylaşım.
BT: Bugün bir seyahat acentası kurmak isteyen genç bir girişimciye ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?
AM: Genç bir girişimciyi cesaret etmeye, belli bir berraklığı korurken tutkularını geliştirmeye teşvik ederim. Mevcut platformları kopyalamaya çalışmamalı; hizmete, kişiye özel üretime ve yaratıcılığa odaklanmalıyız.
Bu meslek zorludur ancak kendisini tamamen bu işe adayanlara olağanüstü bir tatmin sunar.
BT: Bir ajans yöneticisi ve ağ başkanı olarak en büyük gururunuz nedir?
AM: İlk gurur kaynağım, kariyerimin temeli olan ve bugün yeni iddialı projelerle meşgul olan ajansım olmaya devam ediyor.
2025 yılına Univairmer acentelerinin entegrasyonu damgasını vurdu. Bunlardan beşi Ellipse’e katıldı, diğerleri Cediv üyeleri tarafından devralındı.
Toplamda on iki bağımsız kişi ve ağın beş üyesi bu insanlık macerasına birlikte çıktılar; DDINVEST, KITTOURISM, SAS DANUBE, BAŞKA YERLERİN DİYARLARI.
Bu operasyon kolektifin gücünü mükemmel bir şekilde gösteriyor.
Kişisel düzeyde vefat etmek de büyük bir gurur kaynağı: Çocuklarım bu maceraya katılıyor ve yıllardır yanımda çalışan oğlum da aile mirasında rol oynayacak.
Son olarak, Kovid krizini acenteleri kapatmadan atlatabildiğim ve WhatsApp aracılığıyla benzersiz bir topluluk yaratabildiğim için mutluyum: gerçek bir destek bağı, birlik ve şefkat.
BT: Hangi kişisel yolculuk sizi en çok etkiledi ve neden?
AM: Senegal şüphesiz benim en unutulmaz gezim olarak kalacak, çünkü bu ilk büyük aile gezisiydi ve beni derinden etkileyen bir destinasyondu.
Aynı zamanda başka bir seyahat biçiminin de vücut bulmuş halidir: daha insani, daha birleşik.
Her yolculuk bir yaşam ve açıklık okuludur. Bu bana seyahat etmenin başkalarıyla temas kurarak kendini geliştirmek ve zenginleştirmek anlamına geldiği inancını verdi.