Avrupa'nın farklı ülkelerinde havayolu sektöründe başlatılan grevlerin duyurulmasıyla yıl kötü bir ortamda başlıyor. Ayrıca Fransa'da Ocak ve Şubat ayları arasında hava trafik kontrol yönetim yazılımının güncellenmesi nedeniyle 16.000'den fazla uçuş iptal edildi. Buna rağmen olası uçuş kesintileri sırasında yolcu deneyimini iyileştiren teknoloji şirketi AirHelp tarafından toplanan veriler, herhangi bir büyük aksamaya işaret etmiyor.
2024 yılının ilk üç ayında, Fransa'daki bir havaalanından 16 milyondan fazla yolcu uçtu. Yolcu hakları şirketi tarafından sağlanan verilere göre, Yolculukların yaklaşık %77'si zamanında tamamlandı. Fakat, 3,9 milyondan fazla insan uçuşlarının aksadığını gördü ve Planlanan saatte seyahat edemedik.
Gecikmelerin çoğu küçük çaplı olup maddi tazminatla sonuçlanmazken, 368.000 kişiye 3 saatten fazla gecikme, uçuşlarının iptali veya önceki uçuşun gecikmesi nedeniyle kaçırılan bağlantı nedeniyle tazminat ödendi.
İlk çeyrekte toplam yolcu sayısı, 17,4 milyon yolcunun uçtuğu bir önceki yıla göre düşüş gösterse de, uçuş zamanında performans verileri iyileşti. 2023 yılında aynı dönemde, kalkış havalimanından kalkan uçuşların %29,9'u ertelendi; 2024 yılına gelindiğinde aksaklık oranı %6 oranında iyileşirken, geciken veya iptal edilen uçuşlar %23,3'e düştü.
Havaalanları ve havayollarına göre veriler
AirHelp'e göre ulusal havayolu AirCorsica en dakik havayolu şirketidir. Yılın başında, düşük maliyetli havayolu tarafından gerçekleştirilen 2.400'den fazla uçuş, Fransız havalimanlarından kalktı ve 250.000'den fazla yolcuyu varış noktalarına taşıdı. Bunların yalnızca %11,3'ü herhangi bir gecikme yaşadı.
Hava Fransa bu dönemde 39.000 uçuş gerçekleştirdi (5,3 milyon yolcu taşıdı), uçuşların %75,5'i zamanında kalktı.
Aylık 200'den fazla tarifeli uçuşu olan havalimanlarını dikkate alırsak, Bastia-Poretta en şanslılarıydı. Bastia'ya uçan 86.000 yolcunun %83,40'ı zamanında ayrıldı. Daha fazla yolcu yoğunluğu ileEuroAirport Basel Mulhouse FreiburgGüney Alsas'ta yer alan yolcu gemisi, Ocak ve Mart ayları arasında seyahat eden yaklaşık 700.000 yolcunun %83'ünün zamanında ayrılmasıyla çok iyi bir performans sergiledi. Bordeaux-Mérignac dakikliğiyle de dikkat çekti: İlk çeyrekte Bordeaux'dan 500.000'den fazla yolcu uçağa binerken, bunların %82,8'i zamanında ayrıldı.
Öte yandan Fransa'nın ana havalimanıdır. Paris-Charles de Gaulleen önemli aksaklıkları yaşadı. Ocak ve Mart ayları arasında bu havalimanından ayrılan 6,7 milyondan fazla yolcunun yaklaşık %30'u gecikti. Daha sonra havaalanı Montpellier Akdeniz ve havaalanı Beauvais dakiklik açısından en kötü verilere sahip olan havayolu şirketleri, uçuşlarının sırasıyla %73,4'ü ve %76,5'i zamanında kalkıyor.
EC261 Yönetmeliği kapsamında yolcu hakları
Uçuşun iptal edilmesi veya yolcunun uçağa binmesinin reddedilmesi durumunda, havayolları başka bir uçuş teklif etmelidir; yolcu, yolculuğuna devam etmek istemezse bu uçuşu reddedebilir. Bu durumda biletinin tamamının iadesini talep edebilir.
Ayrıca uçuşun kesintiye uğraması halinde ek masraflar (yemek, konaklama veya bagaj kaybı) ortaya çıkarsa havayolunun bunları da karşılaması gerekir. AB'den kalkan veya AB'ye gelen uçuşları düzenleyen EC261 Yönetmeliğine göre, varış noktasına vardıklarında 3 saatten fazla gecikme, 14 gün içinde bildirimde bulunmaksızın iptal durumunda yolcular 600 Euro'ya kadar ek tazminat alma hakkına sahip oluyor. Kalkıştan önce yolcular, havayolunun neden olduğu fazla rezervasyon nedeniyle uçağa binmeyi reddetti. Maddi tazminat talebi, uçuş tarihinden itibaren üç yıla kadar geriye dönük olarak yapılabilmektedir. Bu talep uçuş kesintisinin nedenine bağlıdır ve bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Örneğin olumsuz hava koşulları veya tıbbi acil durumlar, havayolunu tazminat yükümlülüğünden muaf tutabilir. Grev durumunda duyurulsa dahi yolcuların şikayet hakkı bulunmaktadır.
AirHelp yakın zamanda tüm bu noktaları kapsayan bir kılavuz yayınladı. Buradan indirebilirsiniz
AirHelp Hakkında
AirHelp, uçuş kesintileri sırasında havayolu yolcularının deneyimini iyileştirmeye adanmış bir teknoloji şirketidir. 2013 yılında kurulan şirket, bugüne kadar kaydedilen 15 milyonun üzerinde uçuşla yolcuların geciken, iptal edilen veya binişi reddedilen uçuşlar için tazminat almasına yardımcı oluyor. AirHelp'in ayrıca dünya çapında hava yolcularının haklarını güçlendirmek için yasal ve politik eylemlerde bulunan 400'den fazla yardımcıdan oluşan bir ekibi vardır.
AirHelp bugüne kadar 2,2 milyondan fazla kişinin tazminat almasına yardımcı oldu ve dünya çapında faaliyet gösteriyor. Şirket, halihazırda AirHelp Plus planının 5,6 milyon kullanıcısı ve çevrimiçi inceleme sitesi Trustpilot'ta 4,6/5 puanıyla müşterilerinin güvenini kazanıyor.
AirHelp hakkında daha fazla bilgi için web sitelerini ziyaret edebilirsiniz: https://www.airhelp.com/fr/