Mobilin seyahat endüstrisindeki etkisi her zamankinden daha büyük; öyle ki akıllı telefon, internete bağlı seyahat edenler için vazgeçilmez bir araç haline geldi. 2023 yılında gezginlerin %82'si akıllı telefonlarında araştırma yaptıktan sonra konaklama, uçak bileti veya turistik etkinlik rezervasyonu yaptı. İş amaçlı seyahat edenlerde ise bu rakam %89'a çıkıyor.
Gezginlerimiz arasında yaygın olan bu akıllı telefon trendi, davranışları ve satın alma sürecini etkileyen teknolojilerin gelişimiyle yakından bağlantılı.
Booking'e göre 3 seyahatten 2'si mobil üzerinden başlıyor. Aslında giderek daha fazla sayıda gezgin, varış noktaları hakkında doğrudan bilgi edinmek için akıllı telefonlarını kullanıyor. Google, 2024 yılı için akıllı telefon seyahat taleplerinde %30 artış olacağını duyurdu.
Google'daki seyahat isteklerinin cihaza göre gelişimi
Google'ın pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Lisa Gevelber'e göre yeni mobil davranışlar, yeni bir satın alma süreci yaratıyor. Tüketim yolculuğu sırasında seyahat etme arzusunun ortaya çıktığı T zamanları olan mikro anlar meydana gelir. İnsanlar bir seyahat hakkında hayal kurmaya başladıklarında, planlama yaparken, rezervasyon yaparken ve hatta seyahat sırasında başlarlar.
Seyahat edenler için önemli anlarda akıllı telefon kullanımı
Seyahate çıkmadan önce otel ve uçak bileti aramak, akıllı telefondan alışveriş yapmak kadar yaygın hale geldi. Fransa'da yeni destinasyon aramalarının %50'sinden fazlası mobil cihazlardan yapılıyor; %32'si Almanya'da, %52'si İngiltere/Birleşik Krallık'ta, %65'i Japonya'da ve %52'si Amerika Birleşik Devletleri'nde.
Seyahat sırasında turistlerin %80'i, etkinlikleri ve turistik yerleri aramak, alışveriş alanları ve restoranları bulmak veya yol tariflerini bulmak için akıllı telefonlarını otomatik olarak kullanıyor.
Günümüzün gezginleri ilham almak ve karar vermek için akıllı telefonlarına bakıyor. Bu anlarda onlara yardımcı olan markalar onların hem kalbini hem de parasını kazanıyor.
Akıllı telefon kullanan gezginlerin ihtiyaçlarını tahmin edin
Seyahat endüstrisindeki dijital pazarlamanın tüm zorlukları, bu yeni davranışlara uyum sağlamak ve gezginlerimizin satın alma sürecindeki en önemli an olan seyahat anını yakalamaktır.
“İnsanlar yalnızca bilgiye daha hızlı erişim istemiyor; daha iyi, daha kişiselleştirilmiş deneyimler istiyorlar”
Uçak yolcularının %97'sinin akıllı telefonu var
Bilmelisiniz ki, uçakta yolcuların yaklaşık %97'sinin akıllı telefonu var ve bunların yaklaşık %85'i, varış yerlerine vardıklarında etkinlik rezervasyonu yaparak seyahatlerini planlıyor. Uçaktaki iletişim materyalleri artık yalnızca harika bir seyahat daveti değil, aynı zamanda seyahat edenlerin konaklamalarını hızlı ve kolay bir şekilde planlamak için gerekli tüm bilgileri elde etmelerine yardımcı olarak turist deneyiminin ilk adımı haline geliyor.
Birçok seyahat markasının yaptığı hatalardan biri mobilin masaüstü bilgisayarla aynı işlevselliği sunmasıdır. Rezervasyon önemli olsa da, promosyon tekliflerini indirmek veya e-postayla kayıt olmak gibi mobil cihazlardaki diğer işlemler veya mikro dönüşümler, iş sonuçları üzerinde ölçülebilir bir etkiye sahip olabilir.
Ortalama akıllı telefon kullanımı günde 2,5 saate çıkıyor
Kullanıcıların çoğunluğu için akıllı telefon günlük yaşamlarının ayrılmaz bir parçasıdır. Yüzde 83'ü artık akıllı telefon olmadan hayatı hayal edemiyor. Ortalama kullanım süresi şu anda günde yaklaşık 150 dakikadır. Bu, Bitkom dijital derneği adına Almanya'da 16 yaş ve üzeri 1.007 kişiyle yürütülen temsili bir anketin sonucudur. Şu geçerli: İnsanlar ne kadar gençse, insanlar cihazlarında o kadar çok zaman harcıyor.
Ortalama olarak 16 ila 29 yaş arası kişiler akıllı telefonlarında günde 182 dakika harcıyor. Ancak 65 yaşın üzerindekiler bile artık günün 96 dakikasını buna harcıyor. Akıllı telefon, kullanım süresinin yalnızca kısa bir bölümünde (29 dakika) arama yapmak için kullanılır.
Üzücü: Ankete katılanların yarısından fazlası (%55) cihaz olmadan birçok arkadaşının izini kalıcı olarak kaybettiklerini söylüyor.