Amadeus’un bir raporu, üretken yapay zekanın (AI: Yapay Zeka) 2025’te seyahat teknolojisi için en önemli önceliklerden biri olduğunu, ancak veri güvenliği ve yetenek eksikliğinin zorluklar yarattığını ortaya koyuyor. Üretken Yapay Zeka (Generatif Yapay Zeka), 2025 yılına kadar seyahat teknolojisi sektörünün merkezi odağı olmaya devam edecek, ancak başlangıçtaki iyimserlik dağılmaya başladıkça zorluklar ortaya çıkacak. Bu Amadeus tarafından yayınlanan yeni bir rapora göre – “ Geleceğe Yön Vermek: Üretken Yapay Zeka seyahat endüstrisini nasıl dönüştürüyor? ” – seyahat ekosistemindeki alan uzmanlarıyla röportaj yaptı.
Üretken yapay zeka, bütçe ve kaynakların gündemde olduğu en önemli önceliklerden biri
Ankete katılan 300’den fazla sektör profesyoneli arasında üretken yapay zeka, “ en yüksek öncelik » önümüzdeki yıl için Yanıt verenlerin %46’sıdiğer tüm teknolojilerin önünde. Bu rakam yükseldi %61’i Asya-Pasifik’te, bölgenin bu dönüştürücü teknolojide liderliği üstlenmeye hazır olabileceğini öne sürüyor.
2025 için en önemli öncelik olarak gösterilen diğer teknolojiler arasında veri yönetimi (%38), bulut mimarisi (%36), üretken olmayan yapay zeka BT altyapısı (%34) ve biyometrik teknoloji (%23) yer alıyor.
Zaten önemli bir varlık var
Dünya çapında seyahat teknolojisi liderlerinin yarısından fazlası (%51), üretken yapay zekanın ülkelerindeki seyahat sektöründe halihazırda “önemli bir varlığa” sahip olduğuna inanıyor. Diğer %36’lık kesim bu varlığın gelecek yıl içinde ortaya çıkmasını beklerken, %11’lik kesim sürecin bir ila iki yıl sürmesini bekliyor. Seyahat teknolojisi liderlerinin yalnızca %2’si, üretken yapay zekanın bulundukları seyahat endüstrisinde önemli bir varlığa sahip olmasının üç yıl veya daha uzun süreceğine inanıyor.
Bütçe meselesi esastır
Bugün seyahat acentelerinin %41’i, kuruluşlarının üretken yapay zekayı uygulamaya koyacak bütçeye ve kaynaklara sahip olduğunu söylerken, %87’si üretken yapay zekaya dayalı uygulamalar geliştirmek için üçüncü taraf bir satıcıyla çalışma fikrine açık. Üretken yapay zekanın dağıtımında veri, yetenek ve maliyet zorluklar olarak görülüyor
Üretken yapay zekanın seyahat teknolojisi sektöründe yaygınlaştırılmasına yönelik destek bozulmadan kalırken, Geleceğe Yönelmek bir dizi zorluğun ortaya çıktığını görüyor.
Yapay Zekanın yayılmasını yavaşlatabilecek unsurlar
- Teknoloji dağıtımını neyin yavaşlattığı sorulduğunda sektör yöneticileri şu yanıtı verdi: Veri güvenliği – %35
- Yapay zeka konusunda uzmanlık ve eğitim eksikliği üretken – %34
- Veri kalitesi ve Yetersiz teknolojik altyapı – %33
- Yatırım Getirisi Sorunlarıkullanım senaryolarının eksikliği veya değeri tahmin etmede zorluk – %30
- Giriş zorluğu ortaklar veya tedarikçilerle iletişim – %29
Üretken yapay zeka uzmanları, bir yandan verileri güvence altına almak ve yöneticileri üretken yapay zekaya yapılan yatırımların değeri konusunda ikna etmek için çalışırken, bir yandan da uzmanları işe almak ve bir beceri açığını kapatmak için mevcut iş gücünü eğitmek için çalışıyor.
Üretken yapay zeka nasıl kullanılır?
Üretken yapay zekanın devreye alınmasıyla deneme süreci devam ederken, seyahat teknolojisi sektöründe çeşitli kullanım durumları ortaya çıktı.
Bunlar esas olarak şunlara odaklanmıştır: Rezervasyon sırasında gezginlere dijital yardım (%53), bunu etkinlik veya konum önerileri (%48), içerik oluşturma (%47), personelin müşterilere daha iyi hizmet vermesine yardımcı olma (%45) ve yolculuktan sonra yorumları toplama ve yoğunlaştırma (%45) takip ediyor.
Başarılı bir Nesil Yapay Zeka dağıtımı neye benzer?
Geleceğe Yönelme anketine katılanlar, yatırım getirisi, müşteri memnuniyeti, verimlilik ve üretkenlik iyileştirmeleri, performans ölçümleri (doğruluk, kesinlik ve uygunluk) ve temel performans ölçümlerindeki artışları sıralama sırasına göre arıyorlardı.
Amadeus CTO’su Sylvain Roy şunları söyledi: ” Amadeus olarak herkesin her yerde seyahat deneyimini iyileştirmek için çalışıyoruz. ve belki de bu misyonun meyvelerini vereceğine dair Gen AI’nın konuşlandırılmasından daha iyi bir örnek yoktur. Bu bir Seyahat ekosisteminde yaptıklarımızın her yönünü dönüştürme potansiyeline sahip teknolojiyolculuğun her aşamasında yolcu deneyimini önemli ölçüde iyileştiriyor.
Gelecek yılın odağında teknoloji varken, yeni nesil yapay zekanın yeterli yatırım getirisi sağlayıp sağlayamayacağına dair haklı sorular var, aynı zamanda yetenek eksiklikleri de odak noktası.
Veri güvenliğini, içeriğin gizliliğini ve güvenilirliğini sağlayarak bu yeni teknolojiyi sorumlu bir şekilde kullanmamız çok önemlidir. Üretken yapay zekanın beklentilerini karşılayabildiğini kanıtlamanın zamanı geldi.
Çalışma metodolojisi
Amadeus, seyahat endüstrisinde üretken yapay zekanın mevcut ve gelecekteki rolünü incelemek için en son teknolojiden ve yapay zekadan yararlanan bir pazar araştırma kuruluşu olan Mercury Analytics’i görevlendirdi.
2024’ün 3. çeyreğinde seyahat sektöründe üretken yapay zeka bilgisine sahip toplam 306 üst düzey teknoloji karar vericisine anket yapıldı.
On pazara dayanıyorlardı: Kanada, İtalya, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, Hindistan, Avustralya, Çin, Japonya ve Amerika Birleşik Devletleri.
Bu çalışmanın sonuçları bize Amadeus Travel tarafından sağlandı.