Amerikan havayolunun CEO'su Robert Isom, Travel Weekly ticaret portalına göre havayolunun modern NDC dağıtımını geliştirmek ve teşvik etmek istediğini açıkladı. Daha önce American Airlines, birçok iş ve tatil seyahat acentesinin güvendiği içeriği GDS'den kaldırmıştı.
Robert Isom artık havayolunun, ürününü müşterilerin satın almak istediği her yerde ulaşılabilir hale getirmesi gerektiğini vurguluyor. Aynı şekilde American Airlines, başlangıçta planlananın aksine, seyahat acenteleriyle yapılan rezervasyonlar için A Advantage sadakat programına puan vermeyi bırakmayacak. Isom, bunun son müşteriler için “karışıklığa ve aksamaya” neden olabileceğini söyledi.
Şirketin ticari direktörünün ayrılmasının ardından yapılan duyuru
Hareket, Nisan 2023'ten bu yana agresif satış stratejisini yöneten baş ticaret sorumlusu Vasu Raja'nın gelecek ay şirketten ayrılacağının açıklanmasından bir gün sonra geldi. American Airlines, önceki stratejisinin bir parçası olarak acente satış ekibini azalttı ve tarife tekliflerinin yarısından fazlasını eski GDS'den kaldırdı.
Düşen marj tahminleri
Salı günü yayınlanan bir açıklamada, American Airlines ikinci çeyreğe ilişkin marj tahminini yüzde bir puan düşürdü. CEO Robert Isom bunu beklenenden daha zayıf yurt içi seyahat geliri ortamına ve American Airlines'ın bu ortamdaki performansına bağladı. Bölgedeki rezervasyonlar özellikle ağır darbe aldı. Robert Isom, bunun “kısmen satış ve dağıtım stratejisindeki değişikliklerden kaynaklandığını” açıkladı.
Havayolu artık “stratejisini kapsamlı ve ayrıntılı bir şekilde gözden geçirecek” ve acentelerden ve kurumsal müşterilerden gelen geri bildirimleri dikkate alacak.