İnternetin ve online rezervasyon platformlarının yükselişine rağmen, Kuzey Amerikalı tüketicilerin büyük bir çoğunluğu seyahatlerini planlarken hâlâ kişiselleştirilmiş hizmete değer veriyor. Bu eğilim, kıtadaki en büyük acenteleri bir araya getiren birlik olan Kuzey Amerika’daki Travel Leaders müşterilerinin büyük bir örnekleminin bir memnuniyet anketine katılmasıyla da doğrulandı.
Ajans müşteri tarafında…
Çalışma, seyahat acentelerinin seyahat planlamasında her zaman önemli bir rol oynadığını, destinasyonlar, otel seçimleri, uçuşlar ve aktiviteler hakkında değerli bilgiler ve uzman tavsiyeleri sağladığını doğruluyor.
Araştırmanın ortaya çıkardığı bir diğer trend ise kişiselleştirilmiş hizmetin artan önemi. Çoğu çevrimiçi rezervasyon platformu, rezervasyon kolaylığı ve çok sayıda seçenek sunsa da, bir seyahat acentesinin sunduğu kişiselleştirilmiş hizmet düzeyiyle rekabet edemez.
…ve ajanların tarafında
Seyahat Liderleri Ağı ayrıca, Kuzey Amerika seyahat acentesi üyeleri arasında 2025 trendlerini vurgulayan kapsamlı bir anketin sonuçlarını da yayınladı. Araştırma, lüks seyahate olan talebin arttığını ve bağımsız seyahatin (FIT) parlak bir geleceğini ortaya koyuyor. Analiz aynı zamanda özellikle sosyal ağlar aracılığıyla pazarlamanın önemini de kabul ediyor. Ankete katılanların %40’ı sosyal medyayı yeni satışlar yaratmada en etkili araç olarak görüyor.
Soruşturmaya göre, lüks okyanus yolculukları ve “temalı çağdaş yolculuklar” en hızlı büyüyen segmentlerdir, danışmanlar 2025’te bu kategorilerde %10’dan fazla büyüme bekliyor. Buna karşılık premium kruvaziyer segmentinin yalnızca %5 ila %10 büyümesi bekleniyor. Ek olarak, nehir yolculuklarının popülaritesi artıyor ve katılımcıların %38’i satışlarda %10’dan fazla bir artış bekliyor.
Dünyevi tarafta, FIT segmentinin Kuzey Amerika acenteleri için önemli bir öncelik olması bekleniyor; yaklaşık %80’i, FIT satışlarının önümüzdeki yıl %5’ten fazla artmasını bekliyor. Grup seyahatindeki büyüme ise daha ılımlı görünüyor; acentelerin yalnızca %40’ı %5’in üzerinde bir büyüme öngörüyor. Her şey dahil otel satışları yavaşlıyor; katılımcıların yarısı yalnızca %5-10 arasında bir büyüme öngörürken, %38’i %5’in altında bir büyüme bekliyor.