3 Haziran'da Alman tur operatörü FTI Touristik GmBH, iflas işlemlerinin başlatılmasını talep etti. Ödemenin kesilmesi durumunda tur operatörü, 10 Haziran dahil planlanmış tüm paket gezilerini iptal edeceğini duyurur ve bu tarihten sonra yapılacak çıkışlar konusunda şüphe bırakır. Tüketiciler için pek çok gri alan olsa da, Avrupa Tüketici Merkezi ve onun Avrupa servisi durumu değerlendiriyor.
Tur operatörü FTI'nin iflasından kimler etkilendi?
FTI, 5vorFlug, BigXtra, DriveFTI, Cars and Camper ve Meeting Point Rent-a-Car ile paket tur rezervasyonu yapan ve “Sicherungsschein” alan tüketiciler, Alman tur operatörünün iflasından doğrudan etkilenmektedir (SSS düzenli olarak güncellenmektedir).
Aynı şekilde, aracılar (seyahat acentesi gibi) kullanmışlarsa ancak hizmetler yukarıda belirtilen markalardan rezerve edilmişse.
Etkilendiğinizi düşünüyorsanız genel satış koşullarında, faturada veya rezervasyon onayında belirtilen tur operatörünün adını kontrol etmeniz zorunludur.
Bunu bildiğim iyi oldu
FTI'nin Fransız yan kuruluşu ödemeleri askıya almıyor. Ancak önümüzdeki günlerde durumun daha da kötüleşme ihtimalinin yüksek olduğu konusunda sizi uyarıyoruz.
Seyahatiniz devam ediyorsa veya yakında ayrılacaksanız daha fazla bilgi için 0033 (0) 3 67 35 18 30 numaralı telefondan FTI Fransa ile iletişime geçmekten çekinmeyin.
Birkaç gün veya hafta içinde yola çıkması planlanan bir paket seyahatim varsa başvurularım nelerdir?
5-10 Haziran tarihleri arasında başlaması planlanan paket geziler iptal edildi.
FTI, önümüzdeki günlerin (11 Haziran'dan itibaren) korunmasını sağlamak için her şeyi yaptığını belirtiyor. Ama hiçbir kesinlik olmadan.
Alman Seyahat Güvenliği Fonu'nun (Deutscher Reisesicherungsfonds, DRSF), 4 Haziran'dan bu yana FTI tarafından iptal edilen tüm paket tatilleri kapsaması gerektiğini lütfen unutmayın. Ancak daha fazla bilgi için sizi 0049 (0) 89 710 45 14 98 numaralı telefondan FTI Almanya'yı aramaya davet ediyoruz.
Lütfen muhatapların çoğunlukla Almanca konuştuğunu unutmayın.
Paket seyahatim devam ediyor, dönüş uçuşum ve/veya son gecelerim için ödeme yapmam gerekecek mi?
Almanya Dışişleri Bakanlığı tarafından, zor durumdaki yolcuların evlerine dönmelerine yardımcı olmak için bir kriz birimi toplandı.
Geriye kalan hizmetler (geceleme, dönüş uçuşu vb.) ile ilgili olarak FTI, seyahat edenlerle sigortalı olup olmayacaklarını bildirmek için yakın zamanda iletişime geçeceğini duyurdu.
Alman tur operatörü FTI'ya 0049 (0) 89 710 45 14 98 numaralı telefondan ulaşarak hemen başvurmanızı önemle tavsiye ederiz.
Maalesef son otel geceleri ve paket seyahatinizin dönüş uçuşu artık FTI kapsamında değilse, bunları kendiniz ödemek zorunda kalacaksınız. Tüm faturaları ve ödeme kanıtlarını saklamayı unutmayın çünkü bu tutarların geri ödenmesini talep etmek için bunları DRSF'ye göndermeniz gerekecektir.
FTI ile paket yolculuk değil, yalnızca bir hizmet rezervasyonu yaptırdım, haklarım nelerdir?
Paket tatil rezervasyonu yapmadıysanız, yalnızca uçak veya otel rezervasyonu yaptıysanız, haber (çok) kötüdür.
Prensip olarak yalnızca devam eden veya iptal edilen paket turlar Alman Seyahat Güvenlik Fonu (DRSF) tarafından karşılanacaktır.
Ancak sigorta kapsamı sertifikası olan “Sicherungsschein” alıp almadığınızı kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Bunu öğrenmek için rezervasyon onayınıza veya genel satış koşullarına bakın. Böyle bir durumda, DRSF veya sertifikada adı geçen sigorta şirketi, iptal edilen rezervasyonunuz için size geri ödeme yapabilir veya masraflarınızı karşılayabilir.
Öte yandan, eğer durum böyle değilse, talebinizi tur operatörü FTI'nin (şu anda atanmakta olan) adli tasfiye memuruna beyan etmeniz gerekecektir. Ancak bu yasal süreç genellikle uzun ve karmaşıktır ve tazminat şansı genellikle sınırlıdır.
Paramı geri almak için bankama başvurabilir miyim?
Seyahatiniz için ve/veya konaklamanız sırasındaki ek masraflar için kredi kartıyla ödeme yaptıysanız bankanızdan ters ibraz talebinde bulunun.
Sigortanız varsa, ödemeyi yaptığınız banka kartını kullanarak seyahatiniz için geri ödeme almayı da deneyebilirsiniz.
Son olarak, seyahatinizin tutarı henüz tahsil edilmemişse, ödemeyi durdurmayı denemek için bankanızla iletişime geçin.
Paket seyahatin bir parçası olarak haklarınızla ilgili her şeyi öğrenmek için Fransa Avrupa Tüketici Merkezi'nin web sitesine gidin: europe-consommateurs.eu.