Azamara Cruises, esas olarak Anglo-Sakson halkı tarafından biliniyor, ancak her biri yaklaşık 700 yolcu ve 400 mürettebat barındırabilen dört gemisi, Fransızlar için değerli olan tüm otel profiline ve atmosferine sahip. Ocak 2021’de Azamara, Royal Caribbean tarafından özel sermaye grubu Sycamore Partners’a satıldı.
Fransa ve İtalya’daki Azamara/Royal Caribbean/Celebrity Cruises GSA’nın genel müdürü Emmanuel Joly, Fransızlara yönelik stratejisini açıklıyor.
MisterTravelNews: Tekneleriniz büyük geleneksel gemilerin devasa görünümüne sahip değil. Bu Fransızlar için bir avantaj mı?
Emmanuel Joly: Kesinlikle. Şu anda faaliyet gösteren dört gemimiz birbirine benzer. Örneğin Avrupa’da çok sayıda yelken açan Azamara Onward, 180 metre uzunluğunda ve 25 metre genişliğindedir. 11 güverteden 8’ine yolcular erişebilir ve 408 mürettebat üyesi için 700’ün biraz üzerinde yolcuyu ağırlayabilir. Bu tekneleri karakterize eden şey, hizmet verilen destinasyonlarda belirtilen suya dalma arzusudur. Duraklamalar, yolcuların derinlemesine bir kültürel keşif yapmasına olanak sağlamak için özenle hazırlanmaktadır. Ve molalar kasıtlı olarak artırılıyor: Gemiler genellikle aynı molada iki gün kalıyor ya da akşam geç saatlerde ayrılıyor.
MTN: Potansiyel Fransız müşterileri nasıl görüyorsunuz?
EJ: Fransa pazarının henüz olgunlaşmadığını herkes biliyor. Avrupa’nın yalnızca beşinci büyük pazarıdır. Her yıl artıyor ancak penetrasyonu düşük kalıyor. Her yıl, Fransız halkının yalnızca %0,8’i gemi yolculuğuna çıkarken, bu oran Amerika Birleşik Devletleri veya İngiltere’de %3 veya Almanya’da %2’dir. Fransızların gemi yolculuğu dışında olağanüstü bir tatil için daha fazla seçeneğe sahip olduğu doğrudur. Ancak her şeyden önce az bilinen bir sektördür ve önyargılı fikirlerin diğer yerlere göre daha fazla kurbanıdır.
MTN: Ürününüz Fransızların sevdiği şeylere çok yakın görünüyor: küçük birimler, yavaş turizm, kültürel etkileşim, gastronomi… Peki onların bu varlıklardan haberdar olmalarını sağlayacak nasıl bir strateji var? ?
EJ: Seyahat acentelerinin aracılığını güçlendirmeyi amaçlıyoruz. Çoğuyla çalışıyoruz. Ürünü anlatmak için en iyi çözüm bu çünkü Azamara’nın katma değeri anlatmaya değer. Genel olarak elde tutma oranımız yüksektir: Kullanıcıların %93’ü memnun veya çok memnun ve %80’i üç yıl içinde gemi seyahatlerimize geri dönüyor.
MTN: Müşterilerinizin hedef profili nedir?
EJ: Azamara yolculuklarının temel hedefi, keşfetmeyi, öğrenmeyi seven, tarih ve coğrafya konusunda uzman, bölgesini çok iyi bilen yerel rehberlerin onlara eşlik etmesini seven aktif baby boomer kuşağıdır. Yaz tatili dönemleri dışında aile sayısı daha azdır ve çocuklara özel aktivitelerimiz bulunmamaktadır. Gemide takdir edilen şey, sessiz, rahatlatıcı yön ve fiyata dahil olan tüm hizmet yelpazesidir: kalıcı oda servisi, bahşiş, çamaşırhane, yüksek kalite ve molalara uygun olarak çok çeşitli ikramlar. Ayrıca mükemmel gösteriler ve etkinlik akşamları.
MTN: Gemideki dil İngilizcedir. Bu Fransızlar için olası bir engel midir?
EJ: Aslında, Azamara uluslararası bir şirket ve Amerikalıların, Kanadalıların, Avustralyalıların yanı sıra İngiliz ve Almanların çoğunluğunu da memnuniyetle karşılıyoruz. Bununla birlikte, Fransızlar – ve gemide her zaman %10 ila 30 oranında Fransızca konuşanlar vardır (Belçikalılar, Quebecliler) – Fransızca ve hatta çok kusurlu bir İngilizceyle konuşmayı oldukça kolay buluyorlar. Ayrıca simultane çevrimiçi tercümanların mevcut teknik imkanları da çok yardımcı oluyor. Örneğin menüleri veya kabinlerde her gün yayınlanan bültendeki talimatları okumak için tek yapmanız gereken, konaklamanızın konforunu artıran anında çeviriyi almak için akıllı telefonunuzda Google Lens’e basmaktır. Özellikle Fransızlar, teknelerimizin rahat ve lüks atmosferini çok seviyorlar; bu atmosfer, dünyanın neresinde yelken açarsak gezelim, her yerde karşımıza çıkıyor.
https://www.azamara.fr