İş seyahati yönetiminde dünya liderlerinden biri olan BCD Travel, müşteri deneyimini dönüştürmek için Yapay Zeka (AI) kullanımını yoğunlaştırıyor. 2025 yılında, cirosu 2024’te (170 ülkede bulunan) yaklaşık 23 milyar dolar olacak olan şirket, gelişmiş bir AI platformu olan Skylink ile stratejik bir ortaklık duyurdu. Bir basın bülteninde ayrıntılı olan bu işbirliği, seyahatin rezervasyonunu ve yönetimini optimize etmek için bir AI Cat asistanı tanıtmaktadır. AI’nın iş seyahatinde uzmanlaşmış ajanslarda ve tepsilerde çalışmayı dönüştüreceği açıktır.
Devrimci bir sohbet asistanı
SkyLink ile geliştirilen sohbet asistanı, sezgisel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için üretken AI kullanır. Mevcut 7/24, iş gezginlerinin doğal dilde sorular sormasına izin verir (örneğin, “Bana doğrudan Paris-New York uçuşu bul”) ve gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş öneriler almalıdır. Tripbuddy veya Tripsource, iş seyahati politikalarına uygun olarak uçuş, otel ve hizmet sunmak için BCD seyahat verilerine ve müşteri tercihlerine dayanmaktadır. BCD Travel News’e göre, 2024’te 500 müşteri ile test edilen araç rezervasyon süresini %30 azalttı.
Otomasyon ve kişiselleştirme
BCD Travel, AI’yı bozuklukları öngörmek (gecikmeler, iptaller) ve bütçelerin kararlar verdiği platform aracılığıyla optimizasyonu gibi öngörücü analizler gibi diğer alanlara dahildir. 2025’te, BCD müşteri etkileşimlerinin % 85’i IA araçlarından geçerek 2023’teki % 60’a kıyasla, operasyonel maliyetleri % 12 oranında azaltırken verimliliği artırıyor. AI ayrıca, tercihleri (koltuklar, yemekler) ve sadakat programlarını dikkate alarak, gezginlerin memnuniyetini güçlendirerek rotaları kişiselleştirmenize izin verir.
https://www.youtube.com/watch?v=gfkpndrcqdo
SkyLink ile ortaklık: Teknolojik sinerji
Konuşma yapay zekasında uzmanlaşmış bir başlangıç olan SkyLink, doğal dil tedavisi (NLP) ve otomatik öğrenme konusundaki uzmanlığını getiriyor. Amsterdam merkezli Skylink, BCD seyahat işlemlerinin (aylık 1,8 milyon rezervasyon) hacmi için ideal olan milyonlarca eşzamanlı talebi yönetebilen bir platform geliştirdi. Mart 2025’te imzalanan ortaklık, SkyLink AI’sına kurumsal müşteriler için birleşik bir arayüz sunan BCD Connect platformuna katıldı.
Bir grev durumunda hataları azaltın ve alternatifler sunmak
Anlaşma, insan hatalarını azaltırken, çoklu tasarım hareketleri gibi karmaşık seyahatin yönetimini basitleştirmeyi amaçlamaktadır. Sistem son dakika değişikliklerini yönetiyor (2024’teki iş rezervasyonlarının % 50’si) ve Air France veya Lufthansa gibi ortaklar aracılığıyla yedek uçuşlar gibi, aksama durumunda alternatifler sunuyor. BCD Travel CEO’su Stephan Baars’a göre, “Skylink, her bir gezgin kişisel bir konsiyerjinizmiş gibi akışkan bir deneyim sunmamıza izin veriyor. İlk getiriler müşteri memnuniyetinde % 20’lik bir artış gösteriyor.
İş seyahati etkileri
Avrupa havayollarının cirosunun en az % 30’unu (IATA, 2024) temsil eden iş gezginleri, hız ve esneklik talep ediyor. BCD seyahat AI, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek (örneğin, maliyetlerin doğrulanması) ve hava koşulları veya sağlık kısıtlamaları hakkında gerçek zaman uyarıları sunarak bu beklentileri karşılamaktadır. BCD’nin iş seyahatlerinin % 15’ini yönettiği Fransa’da, Tripbuddy veya Tripsource, özellikle tren seçeneklerini (SNCF) yerli yolculuklar için entegre etme yeteneği için takdir edilmektedir.
İnsan teması kaybı korkusu
Bu ilerlemelere rağmen zorluklar devam ediyor. Bazı müşteriler, özellikle KOBİ’lerde, insan teması kaybından korkmak ve veri gizliliği ile ilgili endişeler ortaya çıkmaktadır (Skift’e göre 2024’te kullanıcıların % 10’u). BCD Travel, 13.000 ajanı aracılığıyla güçlendirilmiş siber güvenlik protokolleri ve bir insan destek seçeneği ile yanıt verir. Gelecekte, grup, karbon emisyonlarını azaltmak için öngörücü yapay zekayı entegre etmeyi ve hizmetlerini şirketlerin sürdürülebilirliği hedeflerine hizalamayı planlıyor.