Her şeyden uzaklaşmak ve okula yoğun bir dönüşün ardından enerjinizi yeniden şarj etmek için Azizler Günü’nde yurt dışına çıkmaktan daha iyi bir şey olamaz. Ancak tatiller her zaman planlandığı gibi gitmez. Çevrimiçi bir platformda özenle seçilen konaklama bazen hoş olmayan sürprizlerle karşılaşabilir.
Bu durumlarda kiminle iletişime geçmeli? Rezervasyon platformu mu yoksa otel işletmecisi/konaklama sahibi mi? Fransa Avrupa Tüketici Merkezi her yıl bu alandaki yüzlerce şikayeti ele almaktadır. Geri ödeme veya tazminat almak için kiminle iletişime geçmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olacak iki anlaşmazlık örneğini burada bulabilirsiniz.
Rezervasyondan çevrimiçi platform sorumludur
Alexa, bir rezervasyon platformu aracılığıyla Amsterdam’da bir otelde 3 gecelik konaklama rezervasyonu yapar. Oraya vardığında hayrete düştü: Otelcinin rezervasyonuna dair hiçbir kaydı yoktu. İstemeyerek de olsa aynı otelde oda almak için tekrar 258€ ödüyor. Konaklamasının başlangıcını lekeleyen öngörülemeyen bir masraf.
“ Sorun, rezervasyonun yanlış iletilmesiyle ilgiliyse (fiyat farkı, yanlış konaklama tarihi, ödemenin reddedilmesi vb.), sorumlu olan çevrimiçi platformdur. » Fransa Avrupa Tüketici Merkezi avukatı Marie Tixier-Habar’ı belirtiyor.
Alexa bu nedenle para iadesi için ona başvurur. Platform, ilk rezervasyonun yanı sıra fiyat farkını da geri ödemeyi kabul eder.
Konaklama sırasında ortaya çıkan sorunları yerinde yönetin
Jean ailesi, bir Alman çevrimiçi seyahat acentesi aracılığıyla Kara Orman’daki bir dağ evinde konaklamaya aşık oldu. Varışta çarşaf ve havlu kiralama dahil isteğe bağlı hizmetler sunulmaktadır. Kendi çamaşırlarını getiren aile, teklifi reddeder. Ancak ayrılma zamanı geldiğinde bir sürpriz var: Turist vergisine ek olarak havlu ve çarşaf kullanımı için 72 € tahsil ediliyor.
Jean ailesinin doğru refleksi var: Bu meblağı derhal resepsiyon görevlisiyle tartışmak.
“ Konaklama sırasında bir sorun ortaya çıktığında (ek masraflar, kişisel eşyaların çalınması, rezerve edilen hizmetlere uyulmaması vb.), öncelikle otel işletmecisine veya ev sahibine haber vermelisiniz. Acente veya aracı platform muhtemelen prosedürlerinizde size yardımcı olabilir » Marie Tixier-Habar’ı belirtir.
Avrupa’da konaklama rezervasyonu için 5 ipucu
- Rezervasyon yapmadan önce teklifleri tüm maliyetlerle karşılaştırın. Başlangıç fiyatına turizm vergisi, temizlik ücreti vb. eklenebilir.
- Rezervasyonun kanıtını saklamak için ödeme onayını dikkatli bir şekilde saklayın.
- Bir rezervasyonu çevrimiçi bir platform aracılığıyla doğrulamadan önce kişisel bilgilerinizi ve ev sahibinizin tam kimliğini doğrulayın. Gerekirse platformdan size tam iletişim bilgilerini vermesini isteyin.
- Rezervasyonunuzu doğrulamak veya pratik sorularınız için doğrudan otelle iletişime geçmekten çekinmeyin.
- Demirbaş envanterinin bulunmaması durumunda, konaklama birimine girdiğinizde, fark ettiğiniz mevcut bozulmaların fotoğrafını çekin.
Başka bir AB ülkesi olan İzlanda veya Norveç’te kurulu profesyonel bir kiralama şirketi, otel işletmecisi veya rezervasyon platformu ile devam eden herhangi bir anlaşmazlık için, çevrimiçi formu aracılığıyla CEC Fransa ile iletişime geçin.
Avrupa Tüketici Merkezi (CEC) Fransa, Avrupa’daki haklarıyla ilgili sorusu olan veya Avrupalı bir profesyonelle anlaşmazlığı olan Fransız tüketiciler için irtibat noktasıdır. CEC Fransa, her AB ülkesinde, İzlanda ve Norveç’te bulunan ECC-Net ağına aittir. CEC Fransa, Strasbourg/Kehl sınırında yer almakta olup, Fransız-Alman derneği “Avrupa Tüketici Merkezi” bünyesinde CEC Almanya ile gruplandırılmıştır.