Avrupa’da veya başka yerlerde konaklama rezervasyonu yapmak için, konaklama tekliflerini ve fiyatlarını Booking.com gibi çevrimiçi platformlarda karşılaştırmak yaygındır. Ancak ikincisi daha önce otelcilerin kendi platformunda sunulan fiyatlardan daha düşük fiyatlar sergilemesini yasaklamıştı.. Avrupa Birliği Adalet Divanı (CJEU) 19 Eylül tarihli bir kararında şunu beyan etti: bu fiyatlandırma hükümleri Avrupa Birliği rekabet kanununa aykırıydı. Avrupa Tüketici Merkezi (CEC) Fransa bu kararı memnuniyetle karşılarken, tüketicilerden çevrimiçi konaklama rezervasyonlarıyla ilgili sorunlarla ilgili giderek artan sayıda talep geldiği konusunda uyarıyor.
Avrupa Birliği Adalet Divanı Booking.com’u kısıtlıyor
Booking.com, Airbnb, Expedia, Abritel…. Rezervasyon platformları, gezginlerin yüzlerce teklifi karşılaştırmasına ve avantajlı fiyatlarla konaklama kiralamasına olanak tanır. Hatta çoğu zaman en iyi fiyata bile satılıyor çünkü bazı aracılar otellerin kendi sitelerinde çevrimiçi platformda görüntülenen fiyatlardan daha düşük fiyatlar sunmasını yasaklıyor. AB’deki rekabet hukukuyla ilgili olarak Booking.com’un dayattığı sözde “fiyat eşitliği” hükümlerinin yasallığı sorunu üzerine ABAD 19 Eylül’de karar verdi.
Mahkemeye göre bu tür maddeler, Hollanda rezervasyon platformunun ekonomik açıdan sürdürülebilirliğini sağlamak için gerekli değildir. Bu uygulamaya artık izin verilmediğinden, Booking.com’da bulunan otelciler bir kez daha kendi satış kanallarında platformdaki fiyatlardan daha düşük fiyatlar sunabilecek. CEC Fransa başkanı Bianca Schulz, “Bu tüketiciler için çok iyi bir haber” dedi. “Tüketiciler, konaklama yerini belirledikten sonra platformda gösterilen fiyatlar ile otel işletmecisinin talep ettiği fiyatları özgürce karşılaştırabilecek” diye açıklıyor.
Konaklama rezervasyon platformları: tekrarlanan sorunlar
Tüketiciler için kafa karışıklığının tek kaynağı fiyat değildir. Bu, 2024 yılında CEC Fransa’nın çevrimiçi bir platformda konaklama rezervasyonuyla ilgili aldığı 250 taleple kanıtlanmıştır.
Çevrimiçi konaklama rezervasyonu yapan Fransız gezginlerin tekrar tekrar sorduğu sorulardan biri, aracının onlara yardım sağlamasının gerekli olup olmadığıdır. Çoğu zaman platformlar, konaklamanın uygun olmaması durumunda kendilerini tüm sorumluluktan kurtarır.. Tatilcilerin bazen inandığının aksine, gezgin ile ev sahibi arasında imzalanan sözleşmenin parçası olmadıkları için yasa dışı bir şey değildir. Daha da kötüsü, Bianca Schulz “tüketicilerin kiminle etkileşime geçtiklerini bilme hakları olmasına rağmen” bazılarının kiralama şirketinin kimlik ve iletişim bilgilerine her zaman erişiminin olmadığını belirtiyor. “Kısa süreli konaklama kiralamaya ilişkin 11 Nisan 2024 tarihli Avrupa düzenlemesinin, platformların tekliflere ilişkin kesin bilgilerin bir listesini yayınlamasını gerektirmemesinden de üzüntü duyuyoruz” diye ekliyor.
Diğer gezginler iptallerle ilgili zorluklarla karşılaşıyor. Ev sahibi rezervasyonu iptal ederse çok az platform destek sunar. Öte yandan birçoğu, tüketiciden iptal geldiğinde rezervasyon tutarının %100’ünü tahsil ediyor!
Tüketicileri çevrimiçi platformlardan daha iyi koruyun
Rezervasyon platformlarıyla bağlantılı çok sayıda sorunu çözmek amacıyla CEC Fransa, kısa süreli konaklama kiralama önerilerini yayınladı. Ev sahipleri arasında sağlıklı rekabeti ve bu sektörde istikrarlı büyümeyi garanti ederken tüketicileri daha iyi koruyacak önlemler:
1. Çevrimiçi platformlarda kayıt işlemlerinin basitleştirilmesi ve uyumlu hale getirilmesi;
2. Tüketicilerin erişebileceği konut kayıt numarasının yayınlanması;
3. Kiraya sunulan konutların kontrolü;
4. Çevrimiçi platformların ve ana bilgisayarların yükümlülüklerinin güçlendirilmesi;
5. Geri ödeme kurallarının açıklığa kavuşturulması.
CEC Fransa’nın kısa vadeli konut kiralama pazarında tüketici güvenini güçlendirmeye yönelik tüm pozisyonu aşağıdaki linkten ulaşılabilir.
Bir AB ülkesinin yanı sıra İzlanda veya Norveç’te bulunan bir rezervasyon platformunda sorun olması durumunda, CEC Fransa avukatlarıyla ücretsiz olarak iletişime geçin. çevrimiçi form aracılığıyla.
Otelciler harekete geçmeli
Otelcilerin en azından eşdeğer ve hatta platformlardaki fiyatlara göre daha ucuz fiyatlar sunacağını ummalıyız. Şu an için pek çok otelin internet sitesinden direkt rezervasyon yapmak istediğinizde fiyatların cazip olmadığını ne yazık ki görüyoruz. Rezervasyon platformlarının misillemesinden mi korkuyorlar?