Önde gelen çevrimiçi rezervasyon platformu Booking.com, özellikle Barcelona’daki merkezinde olmak üzere 29 çalışan için bir işten çıkarma planı başlattı. Eylül 2025’in başlarında açıklanan bu karar, Madrid, Malaga ve Las Palmas gibi diğer siteleri de etkiliyor.
Birlik kaynaklarına göre, yapay zeka, içeriğin çevirisi ve yönetimi gibi insan görevlerini İspanyol ve Katalan’a değiştirerek bu yeniden yapılanmada kilit bir rol oynayabilir.
29 işten çıkarma ve 4 sözleşme değişikliği
Rezervasyonun kararı toplam 33 kişiyi etkiler. İlgili pozisyonların çoğunluğu, Booking.com’un İspanyol ve Andorrans otelcileriyle temastan sorumlu yüzden fazla çalışanı ve web sayfalarının dilsel yönetimini istihdam ettiği Barselona’da. Çoğunluk CGT dahil olmak üzere yönetim ve sendika temsilcileri arasındaki müzakereler Ekim ayının başına kadar devam ediyor.
Şirket, ekonomik zorlukları çağırmadan bu önlemi örgütsel ve teknik nedenlerle haklı çıkarır
Ana şirket, rezervasyon holdingleri sözcüsü şunları söyledi: “Müşteriye odaklanan çevik, rekabetçi ve yenilikçi kalmak için çeşitli pazarlardaki kuruluşumuzun yapısını gözden geçiriyoruz. Nihai rakam doğrulanmadı, istişare sürecinin hala devam etmesi” dedi.
AI zaten turizmdeki işler için bir tehdit mi?
Bu argümanların arkasında AI belirleyici bir faktör olarak ortaya çıkar. Daha önce insanlar tarafından sağlanan içerik çevirisi ve yönetim görevleri akıllı araçlarla otomatikleştirilebilir. Bu gelişme izole edilmez: Booking.com, diğer platformlar gibi, önerileri özelleştirmek, fiyatları optimize etmek ve müşteri etkileşimlerini yönetmek ve böylece işgücü ihtiyaçlarını azaltmak için AI’yı entegre eder.
Bu fenomen başka bir yere uzanabilir mi?
Örneğin Fransa’da Accor veya Airbnb gibi şirketler, müşteri sohbet botları veya veri analizi için AI’yı keşfeder ve idari işleri tehdit eder. Amerika Birleşik Devletleri’nde Expedia, Şubat 2024’te işgücünün % 9’unu reddetti ve AI’yı bir verimlilik aracı olarak gösterdi. Marjların sıkı olduğu bir sektörde, AI tasarruf vaat ediyor, ancak çalışanlar için artan güvenilmezlik pahasına.
Rezervasyon Holdingleri için gelişen bir finansal bağlam
İronik bir şekilde, bu işten çıkarmalar dahil edilirken Rezervasyon Holdingleri kayıt sonuçları gösterir. 2024’te grup, 2023’e kıyasla % 37 artışla 5.882 milyar dolar net kar kaydetti ve pandemik seviyeleri aştı. Bu performans amiral gemisi markalarına dayanmaktadır: Booking.com, Priceline, Kayak, Agoda, Rentalcars.com ve OpenTable.
Bu finansal sağlık, Airbnb veya TripAdvisor gibi rakipler karşısında rekabet gücünü korumak için bir rasyonelleştirme stratejisi önererek yeniden yapılanma ile tezat oluşturuyor.
Turizm sektörü için çıkarımlar
Bu işten çıkarmalar dijital turizmin zorluklarını vurgular: AI otomasyonu hızlandırır, ancak nitelikli işleri ortadan kaybolmaya maruz bırakır. Booking.com’dan küçük ajanslar veya ortak otelciler için bu, daha az insan desteği ile algoritmalara artan bağımlılık anlamına gelebilir. Turizmin GSYİH’nın % 12’sini temsil ettiği İspanya’da, bu tür önlemler sosyal gerilimleri besleyebilir.
Devam etmek …