Expedia ve Lastminute, Avrupalı makamların baskısına cevap veriyor. İki çevrimiçi seyahat acentesi, geri ödemeleri hızlandırmaya ve tüketicilerde başka iyileştirmeler yapmayı vaat ediyor.
Avrupa Komisyonu ve Tüketici Koruma Ağı (TBM) ile yapılan görüşmelerin ardından Expedia ve Lastminute çevrimiçi rezervasyon platformları, AB müşterilerinin hakları hakkında daha şeffaf bilgi sunmaya ve bir uçuş iptalinden sonra geri ödemelerin daha kolay ve daha hızlı muamelesini sağlamaya söz verdi.
Bir AB bildirisine göre, havayolları biletin maliyetini yedi günlük bir süre içinde platforma iletmek zorunda kalacak. Daha sonra, OTA tutarı yedi gün içinde müşteriye gönderecektir. Bu eylem, 14 günlük maksimum yasal süreye uymayı amaçlamaktadır. İki şirket ayrıca ilerleme gecikmelerini zaten doldurduklarını açıkladı.
Diğer taahhütler arasında daha erişilebilir iletişim bilgilerinin sağlanması, çeşitli hizmet seçeneklerinden elde edilen kârlar ve uçuş iptali durumunda yasal haklar hakkında daha kesin açıklamalar bulunmaktadır. Buna ek olarak, müşteriler uçuşların iptali ve bir rahatsızlık durumunda seyahat acenteleri tarafından sunulan ek hizmetlerin olası etkisi hakkında daha iyi bilgilendirilecektir.
LastMinute, eylemlerin çoğunu mümkün olan en kısa sürede uygulamayı planlıyor, bunları tamamen 1 Eylül’den önce uygulamak amacıyla Expedia, bu kriterleri zaten karşıladığını söyledi. Bu anlaşma, İsveç tüketim ajansı tarafından yapılan bir girişime dayanıyor ve 2023’te başlatılan bir Avrupa kampanyasını tamamlıyor. Bu bağlamda Edréams, Odigeo, Etraveli Group ve Kiwi taahhütlerini zaten ifade etmişlerdi.