NG Travel’ın genel müdürü olarak atanmasından üç ay sonra Bryce Arnaud-Battandier, silahsızlandırıcı bir dinginlik ve bulaşıcı bir coşku sergiliyor. Jet Tours’un yeniden faaliyete geçmesi, Kappa Club’ın yükselişi ve yapay zekanın entegrasyonu arasında seyahatin büyüsüne ve insanın gücüne inanan bir yöneticiyle tanışmak.
Pasaportunuzu çıkarmak istemenize neden olan karşılaşmalar var
IFTM fuarında, stantların ve aceleyle el sıkışmaların ortasında, NG Travel’ın yeni genel müdürü olarak atanan Bryce Arnaud-Battandier sessiz, neredeyse rahatlatıcı bir enerji yayıyor.
Göreve başladıktan ancak üç ay sonra ritmini bulmuş gibi görünüyor.
Bu yüzden, tam bir Léa Salamé tonuyla ona şunu söylüyorum:
“NG Travel’a katıldıktan üç ay sonra gerçekten nasılsınız? » Gülüyor ve ardından açıkça cevap veriyor:
” Her şey yolunda! Seyahat dünyasını dinamik bir grupta yeniden keşfettiğim için çok mutluyum. Bu kış çok sayıda lansmanımız var, yeni ürünlerimiz… çok heyecan verici. »
Jet Turlarının büyük getirisi
Jet Tours’dan bahsederken sesi daha da canlanıyor:
“Markayı yeni kulüpler, devreler ve yeniden tasarlanan imzayla yeniden başlatıyoruz. Bu markayı seviyorum, on üç yıl önce orada çalıştım. »
Fikir: Fransız seyahat sanatının sembolü olan efsanevi Fransız turizm markasına yeni bir soluk getirmek. Orta-yüksek aralıkta konumlanan Jet Tours, itibarına sadık kalmak istiyor: “Tatilcileri veya seyahat acentelerini hayal kırıklığına uğratmamalıyız” diye vurguluyor.
Ancak Bryce sadece nostalji kartını oynamıyor:
“Satın alma gücü üzerinde baskı hissediyoruz. Bu nedenle Coralia kulüpleri ve turlarının düşük fiyatlarla sunulduğu yeni, daha erişilebilir bir ürün yelpazesi başlattık. »
Tecrübe, kalite, özgünlük
Kelimeler bir mantra gibi geri geliyor. Onun için müşteri deneyimi her şeyden önce gelir. “Hala biraz premium bir kulüp için yer var. Güzel plajlarda, mükemmel yemek servisi, spor aktiviteleri, çocuk kulüpleri ve hepsinden önemlisi yerel kültürle gerçek bir bağa sahip kaliteli oteller istiyoruz. »
Kappa Kulüplerinin başarısının somutlaştırdığı felsefe budur: şenlik, derinlik, özgünlük.
“Kappa Club hakkında yeterince iletişim kurmadık” diye itiraf ediyor. Ancak müşteriler bunu seviyor: %40’ın üzerinde sadakatimiz var! »
Fas’ta yerel halkla yemek yemek, Tayland geleneklerini özümsemek… Bryce bu deneyimlerini bir pazarlamacının değil, tutkulu bir gezginin üslubuyla anlatıyor.
Yapay zeka insanların hizmetinde
NG Travel’da yenilik, duyguyu silmez. Bryce şirket içinde geliştirilen sanal asistan AI hakkında konuşuyor:
“Yapay zeka, müşterilerimizi daha iyi anlamak için etkileşimlerimizden öğreniyor. Sorularını konaklamadan önce ve sonra yanıtlıyor. Bu yeterli değilse, işi insanlar devralıyor.”
Ve ısrar ediyor:
“Biz deneyim satıyoruz, insan satıyoruz. Farkı yaratan da bu. Turizm insana ihtiyaç duyulan bir sektör.”
Yapay zeka burada bir yedek değil, bir müttefik haline geliyor: danışmanlara temel konulara odaklanmaları için zaman kazandırıyor: dinleme, ilişkiler, duygu yaratma.
Sakinleşmiş bir hırs
Ona son bir şey eklemek isteyip istemediğini sorduğumda Bryce gülümsüyor:
“Bu kış pek çok yeni ürünümüz var, umarım beğenirsiniz. Tüm seyahat acenteleri arasında dağıtım yapıyoruz ve nasıl yapılacağını bildiğimiz şeyi yapmaya devam edeceğiz: müşterilerimizle ilgilenmek.”
Basit, samimi, gösterişten uzak.
Kriter arayışında olan bir sektörde Bryce Arnaud-Battandier, bu yeni nesil liderleri temsil ediyor: talepkar ama erişilebilir, stratejist ama son derece insani.
Ve onun felsefesini tek bir cümleyle özetlemek gerekirse o da şüphesiz şu olurdu: Hiç hayal kırıklığına uğratmadan hayal kurmanı sağla.