Marriott otel zinciri, müşteri ilişkileri merkezlerindeki personelini işten çıkarıyor. Şirket, “müşterilerimizin tüm kanallarda bizimle nasıl etkileşim kurduğunu daha iyi yansıtmak için” organizasyonel değişikliklerin uygulandığını doğruladı. Otel şirketi, Marriott International’ın müşteri hizmetleri personelinin bir kısmını işten çıkaracağını doğruladı.
Yapay zekadan kaynaklanmayacak bir yeniden yapılanma
“Bu kararlar hiçbir zaman kolay olmasa da, bu inceleme sonucunda organizasyonel değişiklikler uygulanıyor ve yalnızca çok az sayıda müşteri etkileşim merkezi çalışanı etkilenecek. »
Konuya aşina bir kaynak, yapay zekanın kararda bir etken olmadığını söyledi.
Bu işgücü azaltımları, Marriott’un şirket genelindeki yeniden yapılanmasından yaklaşık bir yıl sonra gerçekleşti ve bu da 800’den fazla genel merkez çalışanının işten çıkarılmasıyla sonuçlandı.
Hyatt zaten destek merkezini azaltmıştı
Haziran ayında Hyatt, Amerika Kıtası Küresel Yardım Merkezi’ndeki operasyonları yeniden yapılandırarak müşteri hizmetleri ve destek ekiplerindeki iş gücünü yaklaşık %30 oranında azalttı. Nebraska eyaleti tarafından 17 Haziran’da yayınlanan iş yeniden yapılandırma ve yeniden eğitim duyurusuna göre Hyatt, Omaha’da bulunan bir çağrı merkezinden 286 çalışanını işten çıkardı. Belgeye göre bu çalışanların çoğu ülke genelinde uzaktan çalışıyordu ancak görevleri merkezden alıyordu.