Vivatechnology’nin 2025 baskısında, 11-14 Haziran tarihleri arasında Paris’te düzenlenen teknolojilere ve girişimlere adanmış ana Avrupa etkinliği olan Vivatechnology’nin 2025 baskısında mevcuttu.
Club Med Başkanı AI’nın şirkete entegrasyonunu sundu
Bu vesileyle, Club Med başkanı Henri Giscard D’Estaing, yapay zekanın (AI) inovasyon için bir yarış olarak değil, insanlara odaklanan bir hastanenin stratejik bir aracı olarak kulüp Med’in operasyonlarına makul bir şekilde entegre olma şeklini sunmak için müdahale etti.
“Club Med’de inovasyon, benzersiz sanat vaadimizin bir parçasıdır: insanlara odaklanmış misafirperverlik”; “” Happy Digital ” başlıklı stratejik sütunumuz, 1,5 milyon müşterimizin deneyimini zenginleştirmemize, 25.000 çalışanımızın (GO®) hizmetinde olmaya ve sembolik marka kimliğimizi korumamıza rehberlik ediyor. – Henri Giscard d’Estaing.
Takımların, müşterilerin ve marka kimliğinin hizmetinde somut yenilikler
Club Med Ai’nin çeşitli kullanımı vakaları vurgulanmıştır. Her şeyden önce, 2021’de Club Med, veri fabrikasını Google Cloud platformunda yeniden düşünerek büyük bir dönüşüm başlattı ve 2,1 milyar ticari veriyi, müşterileri ve şirkete ait operasyonel verileri topladı. Yapay zeka sayesinde mümkün olan bu ilerleme, Club Med’in bilgilerini yönetme şeklini değiştirdi. Şu anda, neredeyse gerçek zamanlı olarak günde 5 milyondan fazla yeni veri noktası işleniyor.
Club Med için Çeşitli Girişim
Gelişmiş teknolojilere dayanarak, Club Med üç büyük stratejik girişimle IA kariyerine devam ediyor: GM Copilot, Git Match ve Gentil Yazar. Bu projeler, müşteri memnuniyetini, ekip verimliliğini ve marka kimliğini artırmak için AI çözümlerinin entegre olma şeklini göstermektedir.
Club Med, zaten operasyonel olan veya dünya organizasyonu boyunca pilot aşamada olan bu AI projelerinin etkisini sunmak için Vivatech’ten yararlandı.
GM Copilot: Akıllı bir satış asistanı
Üretken AI ile Club Med’in ana hedeflerinden biri, konuşma araçlarını (WhatsApp, WeChat, vb.) Yeni bir rezervasyon kanalına dönüştürerek müşteri deneyimini desteklemek ve geliştirmektir ve herhangi bir zamanda anında ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar.
Yeni bir konuşma aracı olan GM Copilot sayesinde müşteriler WhatsApp aracılığıyla sorular sorabilir, gelecekteki konaklamaları için alıntı isteyebilir ve gece gündüz saniyeler içinde gerçek zaman cevapları alabilirler.
Bu, çeşitli teknolojiler sayesinde mümkün oldu: Azure Openai ve Azure Webapps, etkileşimlerin akıllı ve güvenli yönetimi için, erişilebilirlik ve dağıtım kolaylığı için WhatsApp’a entegre ve akış ve konuşma yönetimini optimize etmek için Infobip, Flowize ve Langfuse.
2025 yılında, bu AI tabanlı konuşma asistanı 12’den fazla pazarda konuşlandırıldı ve aylık 12 bin konuşmayı yönetti. Club Med bugüne kadar toplam görüşmelerin % 30’unu otomatikleştirdi.
GO MACK: Yetenek Ödevlerinin Yönetimi’nde devrim yaratın
Club Med, her yıl dünyadaki tatil köylerinde yaz ve kış mevsimleri için yaklaşık 25.000 GO® ödevi (güzel organizatörler) gerçekleştiriyor. Go Match Projesi, insan kaynakları tahsislerinin bu önemli sürecini küresel ölçekte optimize etmeyi amaçlamaktadır, Makine Öğrenimi, S3N’ler ve iş günü sayesinde geniş bir şekilde otomatik olacaktır. Proje, operasyonel ve yetenek ihtiyaçlarını karşılarken insan kaynaklarının daha yüksek katma değer görevlerine odaklanmasını sağlar. Club Med’in Avrupa-Afrika bölgesinde AI, yaz ön etkilerinin% 20’sini otomatikleştirmeyi başardı ve önemli zaman tasarrufu ve etkili ödevler gösterdi. Bu sonuç, kulübüne, çözümü küresel bir ölçeğe genişletmek ve yıl sonuna kadar % 60’lık bir otomasyon hedeflemesi için gerekli güveni verir.
Güzel yazar: Kulüp Med’in Tonu ile Yüksek kaliteli pazarlama içeriği üretmek için tasarlanmış bir AI aracı
Azure Openai ve Azure WebApps ile inşa edilen Gentil Writer, pazarlama ekibinin kaliteyi korurken, verimliliği artırırken ve maliyetleri azaltırken içerik yazımını otomatikleştirmesi için bir araçtır. Aralık 2024’te Fransızca ve İngilizce’de piyasaya sürülen, günde yaklaşık 100 içerik isteği ile 140’dan fazla günlük kullanıcıya hizmet vererek on yazma süresini on azaltıyor.
Buna ek olarak, Club Med’in görsel kimliğine uygun Google Gemini modelini kullanan bir görüntü tanıma aracı, içerik yönetimi süreçlerini daha da basitleştirmeyi mümkün kılar.
Güven üzerine AI oluşturun:
Kulüp Med’in AI yaklaşımı dört temel ilkeye dayanmaktadır:
• Şeffaflık ve eşitliği garanti eden Profesör Jean Ganascia de la Sorbonne ile işbirliği içinde geliştirilen etik;
- Avrupa AI yasalarına uyum ve veri gizliliği için katı standartlar;
- Hem finansal etkiyi hem de karbon ayak izini takiben sürdürülebilir kalkınma;
- 2025 yılına kadar en iyi IA uygulamalarında 800’den fazla çalışanı onaylamak amacıyla eğitim.
Club Med In Vivatech IA entegrasyonlarını sunmak için
Henri Giscard d’Estaing dedi ki:
“Yapay zeka sadece teknik bir uzmanlık değildir: aynı zamanda liderliğe odaklanan bir yönetimsel duruştur. Liderler tarafından stratejik bir vizyon bağlamında nasıl anlaşıldığını ve entegre edildiğini bilmekle ilgilidir. Bir kuruluş AI’yi etkili bir şekilde kullandığında, insan kuvvetlerini destekleyebilir, problem çözmeyi destekleyebilir, inovasyonu teşvik edebilir ve verimliliği teşvik edebilir.»