Her zamankinden daha rekabetçi bir transatlantik gökyüzünde Delta Air Lines, Avrupa’daki büyümesinin anahtarlarını, yeni zirvelere günlük 100’den fazla uçuşa pilotluk yapmaya hazır müşteri deneyimi mimarı Matt Long’a emanet ediyor. Transatlantik ağı için tarihi bir yazın şafağında Delta Air Lines, bölgesel yönetimini güçlendiriyor. Matt Long, İttifaklar – Avrupa ve Afrika Genel Müdürü olarak atandı. Misyonu mu? Birinci sınıf deneyimi 35 pazarda uyumlu hale getirin ve Air France-KLM ile sinerjiyi artırın.
Rekor bir yaz için stratejik bir lider
Duyuru, Delta’nın bölgede bugüne kadarki en iddialı yaz programını uygulamaya hazırlandığı dönemde geldi. Atlanta şirketi için Avrupa ve Afrika haritadaki noktalardan ibaret değil; bunlar, premium gelirin ve uzun vadeli talebin önemli bir payını oluşturan stratejik itici güçlerdir.
Merkezi Amsterdam’da bulunan Matt Long artık ticari ve operasyonel koordinasyonu yönetecek 35 pazar. Ortak girişim ortaklarıyla ilişkileri yürütecek – Air France-KLM Ve Bakire Atlantik — İster iş ister tatil amaçlı seyahatte olsunlar, seyahat edenlere tam bir akışkanlık garanti etmek.
Müşteri deneyimi mimarı
Delta’ya 2013 yılında katılan Matt Long, eğlence dünyasına yeni gelen biri değil.
müşteri memnuniyeti. Daha önce uluslararası müşteri deneyimi entegrasyon stratejisinin başındayken, gezgin yolculuğunun akıcılığını hobi atı haline getirmişti.
Yeni ayrıcalıkları, ülkenin stratejik merkezlerinin büyük modernizasyon projelerini yakından izlemesine yol açacak. Paris-Charles de Gaulle, Amsterdam Ve Londra Heathrow. Uluslararası İttifaklar Kıdemli Başkan Yardımcısı Perry Cantarutti, onun “işbirlikçi liderliğini” ve “Delta’nın başarısını körükleyen ortaklıklara ilişkin derin anlayışını” vurgulayarak ona övgüler yağdırıyor.
Büyüyen bir ağ
Matt Long’un gelişi Delta’nın transatlantik ağında olağanüstü bir yükselişe denk geliyor. 100 günlük uçuş yoğun dönemlerde. Yakından izlenmesi gereken dikkate değer yeni özellikler arasında:
- Yeni bağlantılar: Seattle’dan Barselona ve Roma’ya, New York-JFK’dan Olbia, Malta ve Porto’ya.
- Afrika’ya odaklanın: Eşi benzeri görülmemiş bir Atlanta-Marakeş bağlantısı ve Accra ve Lagos’a artan frekanslar.
Editörün görüşü: Matt Long neden bu işin adamı?
Havayolu ittifaklarının altın üçgeninde teknik artık yeterli değil: empati ve küresel bir vizyona ihtiyaç var. Delta, Avrupa ve Afrika İttifaklarının başına bir müşteri deneyimi uzmanı atayarak net bir mesaj veriyor: öncelik artık sadece uçakları doldurmak değil, aynı zamanda önceliktir. Paris veya Amsterdam’daki her bağlantıyı “kusursuz lüks” anına dönüştürün.
Bizim için bu atama, Air France-KLM ile olan işbirliğinde artan olgunluğun bir işaretidir. Matt Long, şirketin 100 transatlantik uçuşunda “kesintisiz” bir yolculuk vaatlerinin günlük gerçeğe dönüşebileceğini kanıtlamak zorunda kalacak. Göz korkutucu bir zorluk, ancak on yıllık stratejik yönlendirmeyi elinde bulunduran yeni CEO, rüzgarı elinde tutuyor gibi görünüyor.