İçerik Uçuş hakkı Yolcu hakları portalı Flightright tarafından sunulan 2024, Avrupa’nın en büyük 20 havayolunu güvenilirlik, ödeme davranışları ve müşteri görüşlerine göre derecelendiriyor. Değerlendirmede iki büyük Avrupa havayolunun, British Airways ve Lufthansa genel sıralamada kötü performans gösterdi.
Endeks, havayolu hizmetlerinin kalite ve güvenilirliğindeki önemli farklılıkları vurguluyor. Bu şeffaflık, müşterilerin bilinçli kararlar alması ve havayollarının iyileştirme alanlarını belirlemesi için hayati önem taşıyor. Büyük havayolları gibi Lufthansa, British Airways ve KLM’nin birçok alanda önemli gelişme göstermesi gerekiyor .
Lufthansa ve British Airways en kötü genel nota sahip
2024 endeksinde, British Airways (2,09 yıldız) ve Lufthansa (2,10 yıldız), Avrupalı havayolları arasında en düşük genel puanları aldı. Her iki havayolu da çeşitli kategorilerde kötü performans göstererek genel olarak en kötü sonuçları elde etti. Öte yandan Transavia (3,49 yıldız) ve Avusturya Havayolları (3,25 yıldız) kazananlar oldu. Transavia, özellikle güvenilirlik ve ödeme davranışı açısından gösterdiği iyi performans nedeniyle övgüyle karşılandı. Avusturya Havayolları müşteri memnuniyetinde öne çıkarak bu kategoride birinci oldu.
Başlıca Avrupa havayolları özellikle güvenilmez
Hangi havayollarının özellikle güvenilir veya güvenilmez olduğunu belirlemek için her havayolunun gecikme ve iptal kayıtları güvenilirlik kategorisinde değerlendirildi. Dört havayolu yalnızca iki yıldız aldı ve kötü performans gösterdi. Air Dolomiti’nin yanı sıra Lufthansa, British Airways ve KLM gibi büyük Avrupa havayolları da bu kategoriye girmektedir. Transavia France, Iberia ve Türk Hava Yolları 4,5 yıldız aldı ve güvenilir görüldü.
Birçok havayolu şirketi tazminat ödemede yavaş davranıyor
Ödeme davranışının değerlendirilmesi, havayollarının uçuş gecikmelerini ve iptallerini ne kadar hızlı telafi ettiğine dayanıyor. Daha doğrudan ve daha hızlı ödeme yapan havayolları daha yüksek puanlar alıyor. En düşük not olan 1 yıldızla Türk Hava Yolları’nı alırken, onu iki yıldızla Lufthansa ve British Airways’in yanı sıra birçok havayolu şirketi takip etti. Dört yıldızla en iyi performansı gösteren şirketler Transavia France, Avusturya Havayolları, Air France ve Alman havayolu Discover Airlines’tır.
Havayolu müşteri memnuniyeti sürekli olarak düşük
Binlerce müşterimizin farklı havayollarının sunduğu hizmetlerden memnuniyet düzeyini ve yolcuların sorunlarının çözümlenme hızı ve güvenilirliğini analiz etmek amacıyla bir anket yapıldı. Ankette havayolunun müşteri hizmetlerine erişilebilirliği, bilgilendirme politikaları ve uçuş kesintisi durumunda yolculara sundukları yardıma ilişkin yedi soru yer aldı. 20 havayolundan hiçbirinin 3 yıldız veya daha yüksek bir derecelendirme almadığını belirtmekte fayda var. En yüksek puanı 2,74 yıldızla Avusturya Havayolları aldıOnu 2,63 yıldızla Condor takip ediyor. En düşük puanları Wizz Air (1,79 yıldız) ve Vueling (1,82 yıldız) aldı.
Gezginler havayolu seçerken sadece fiyatı dikkate almamalı. Dakiklik, hizmet kalitesi ve hızlı ödeme yapma isteği gibi faktörler, keyifli bir seyahat deneyimi sağlamada hayati bir rol oynamaktadır.. Uzmanlar, örneğin geri ödemedeki bir gecikmenin yolcunun deneyimi üzerinde önemli bir etkiye sahip olabileceğini ve bu durumun havayolu şirketinin ödeme davranışını dikkate almayı önemli hale getirebileceğini söylüyor.