Rekabet Otoritesi (DGCCRF) resmi olarak Booking.com’a genel satış koşullarını derinden gözden geçirmesini emretti. Amerikan Grup Rezervasyon Holdings’in bir yan kuruluşu olan Hollanda şirketi, 31 Aralık 2025’e kadar Avrupa ve ulusal hukukta Fransız otelcilerle sözleşmelerini hizalamalıdır.
Rezervasyon koşulları otelcilerin zararına dengesizdir
DGCCRF Yönetmeliği, “P2B Düzenleme” olarak bilinen Düzenleme (AB) 2019/1150 ve Fransız Ticaret Kanunu’na dayanmaktadır. Esas olarak “Fransız otelcilerin zararına karşı dengesiz” olarak kabul edilen maddelerle ilgilidir. P2B düzenlemesinin amacı, çevrimiçi aracılık hizmetleri ve profesyonel kullanıcıları arasındaki ticari ilişkilere daha fazla özkaynak ve şeffaflık sağlamaktır.
Fransız otoritesinin gereksinimleri çeşitlidir
Booking.com gibi platformlar, genel koşullarının erişilebilirliğini ve anlaşılmasını garanti etmelidir. Bu koşulların planlanan herhangi bir modifikasyonu, sürdürülebilir bir destekle ticari kullanıcılara iletilmelidir. Ek satış kanalları ve ortak programlar hakkındaki bilgilerin pazar otel tekliflerine açıklanması da gereklidir. Arabuluculuk durumunda, maliyetler arabulucu önerileri temelinde taraflar arasında adil bir şekilde paylaşılmalıdır.
Union Hotelière de France (UMIH), daha adil işbirliği için Booking.com’a karşı başarılı oldu
Paris Ekonomi ve Maliye Bakanlığı, otelciler ve Booking.com arasındaki 44 maddenin ve sözleşme uygulamalarının uyarlanmasını emretti. Sonraki önlem: Algoritmalarda daha fazla şeffaflık, daha dengeli sözleşmeli hükümler ve otellerin fiyatlandırma egemenliğine saygı. »»
Bir diğer önemli nokta, platformun, genel koşulları altında tekliflerin sınıflandırılması ve göreceli ağırlıklarını haklı çıkarma kriterlerini tam şeffaflıkta sunma yükümlülüğüdür. Ayrıca, istisnalar P2B düzenlemesi ile kesinlikle sınırlı olmasına rağmen, genel koşulların herhangi bir modifikasyonu makul bildirimde bulunmalıdır. Bir kullanıcı hesabının askıya alınması veya feshi olması durumunda, platformun, önlemin yürürlüğe girmesinden önce ilgili şirkete sürdürülebilir bir destek gerekçesi sağlaması gerekmektedir.
DGCCRF ayrıca L.
Bu makale, diğer tarafın sözleşmeli tarafların hak ve yükümlülükleri arasında önemli bir dengesizlik yaratan yükümlülüklere zorlamasını veya bunlara maruz kalmasını yasaklamaktadır. Otelcilerin ticari ve fiyatlandırılmasının önündeki engel, bu makalenin ihlali olarak açıkça belirtilmektedir.
Booking.com İddialar hakkında yorumlar
Booking.com durumun evrimi hakkında yorum yaptı ve Fransız yetkililerle yakın işbirliğinin altını çizdi. Bir basın açıklamasında şirket şunları söyledi: “DGCCRF ile endişelerine yanıt vermek ve tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılarken Fransa’daki ev sahipliği yapan ortaklarımıza olan talebi teşvik etmeye devam edecek çözümler bulmak için çalışıyoruz. Kitaplık.com soruşturma sonuçlarıyla anlaşmazlık olsa da, aktif olarak tüm endişelere cevap vermek için çalışıyoruz.»