- Air France sadece bir yıl içinde on sıra yükselerek on ikinci sıraya yükseldi; Air Caraibes 42. sıraya, Air Corsica ise 47. sıraya yükseldi; bu da Fransa için 2024’e göre çok daha olumlu sonuçlar verdi.
- Üç Fransız şirketi, şikayetlerin yönetimindeki iyileşme sayesinde sıralamada öne çıkıyor; bu, daha önceki baskılarda sonuçlarına ağırlık veren zayıf bir noktaydı. Ancak veriler hala iyileştirme için yer olduğunu gösteriyor.
- Küresel sıralamanın zirvesinde tüketiciler arasında popüler olan Qatar Airways, Etihad Airways ve Virgin Atlantic yer alıyor.
AirHelp Score’un yeni baskısı, 2025’teki sonuçları bir önceki yılın verilerine göre iyileşen Fransız havayollarının performansındaki belirgin iyileşmeyi vurguluyor. Ortaya çıkan şey bu Yıllık AirHelp Puanı 2025 sıralamasıHizmet, dakiklik ve şikayetleri ele alma konusundaki mükemmelliğini analiz eden dünyanın en iyi havayollarının listesi.
Bu sınıflandırmayı oluşturmak için; Hava YardımıUçuş kesintileri durumunda yolcu deneyimini iyileştirmek için çalışan teknoloji şirketi, dünyanın en büyük ve en kapsamlı veri tabanlarından biri olan kendi uçuş istatistikleri veritabanının yanı sıra havayolu kesintisi iddialarını ele alma konusundaki uzmanlığı da dahil olmak üzere sınıfının en iyisi veri kaynaklarından yararlanıyor. AirHelp ayrıca 10.000’den fazla havayolu yolcusuyla anket yaptı.
AirHelp’in küresel sıralamasında bir kez daha üç Fransız havayolu şirketi yer alıyor. Air France 12 kişiyi işgal ediyorᵉ yergeçen yıla göre on sıra daha iyi. Önde gelen ulusal havayolu, dakiklik açısından 7, müşteri memnuniyeti için 8,2 ve şikâyetlerin işlenmesinde verimlilik açısından 7,5 puana karşılık gelen ortalama 7,59 puan aldı; bu, 2024 yılına göre bir puandan fazla daha iyi. Fransız havayolu böylece British Airways’in (17. sıra) veya KLM’nin (20) önünde, ancak diğerlerinin yanı sıra Aeromexico (6) ve Brüksel Havayolları’nın (9) gerisinde yer alıyor.
Hava Caraibe’leri Fransa sıralamasında da yer alıyor ve en güçlü ilerlemeyi kaydeden şirket oldu: şu anda 42. sırada yer alıyor, 47 pozisyon kazanıyor önceki yıla kıyasla. Dakiklik için 7,1, müşteri incelemeleri için 8,2 ve şikayet yönetimi için 5,7 puan alarak 10 üzerinden 6,99 puan alarak 2024’e göre iki puandan fazla daha iyi bir puan elde etti.
İkinci kez, Hava Korsika Dakiklik için 8, müşteri incelemeleri için 8,1 ve yolcu şikayetlerini ele almak için 4,4 olmak üzere toplam 6,82 puanla 47’nci sırada (2024’te 48’inci) ilk 50’de yer alıyor.
Dünyanın en iyi havayolları
2025 yılına gelindiğinde Orta Doğulu havayolları, Avrupa’daki havayollarını gölgede bırakarak küresel sıralamaya hakim olacak. Bölgeden dört şirket, geçen yıla göre iki artışla ilk 10’da yer alırken, yalnızca dört Avrupalı şirket var (2024’te altı yerine). Amerikan şirketleri ilk 10’dan ayrılıyor ancak Kuzey Amerika, Aeromeksika.
Katar Havayolları sıralamada yeniden birinci sırayı aldı ve 8,16 puanla ilk 3’teki yerini sağlam bir şekilde korudu. Müşteri deneyimi (9.1) ve dakiklik (8.3) alanlarında en yüksek notları alarak rakiplerinin çok az önünde yer alıyor. Etihad Havayolları Ve Bakire Atlantikpodyumu sırasıyla 8.07 ve 8.03 ile tamamladı. Bu sonuçlar, bu şirketlerin yolcular arasında özellikle hizmet ve konfor açısından mükemmel itibarını doğruluyor.
Bu sıralama için analiz edilen faktörlere odaklanırsak, Umman Havayolu en iyi dakiklik puanına (8,8) sahip havayoludur. Yolcular özellikle kullanıcı deneyimini takdir ediyor Katar Havayolları.
Son olarak, şikayetlerin ele alınmasına ilişkin olarak en iyi havayolu (8.3) TAP Hava Portekiz (21. sıra).
Havayolu şirketleri nasıl derecelendiriliyor?
AirHelp Puanı AirHelp bu çalışmayı, müşteri yorumlarını dünyanın en güvenilir ve doğru veri tabanlarından biri olan kendi veri tabanı da dahil olmak üzere çeşitli veri kaynaklarıyla birleştirerek geliştirdi. Hava yolu yolcularının dünya çapındaki havayollarıyla seyahat deneyimlerinin yanı sıra uçuş gecikmesi veya iptali durumunda neler bekleyebilecekleri hakkında en iyi tahminleri almalarına olanak tanır.
AirHelp, havayollarının sıralamasını oluşturmak için üç kriteri dikkate alıyor: şikayetlerin işlenmesi, uçuşun dakikliği ve müşteri memnuniyeti.
AirHelp 2025 Puan metodolojisini görüntülemek için buraya tıklayın.
Metin Actitud Agency tarafından sağlanmıştır.