Booking.com, Airbnb veya Abritel (Expedia) gibi çevrimiçi rezervasyon platformları ve hatta gökyüzü ve havayolu siteleri (özellikle düşük maliyet) gibi karşılaştırma siteleri, turizm sektörüne giderek daha fazla egemen olmak, otelcilere doğrudan rezervasyonları veya seyahat acenteleri aracılığıyla doğrudan rezervasyonlar yapmaktadır.
2021’de Cetelem Gözlemevi tarafından iki Fransız halkında bu platformları kullandığını gösteren bir çalışma ile teyit edilen bu eğilim, özellikle genç nesiller arasında pratiklik, cazip fiyatlar ve davranış değişiklikleri.
Basitleştirilmiş ve hızlı arama
Kullanım sadeliği, platformların ana varlıklarından biridir. Lizbon’da bir konaklama düzenleyen 32 yaşındaki bir kişi, “Rezervasyon ile her şey merkezileştirildi: oteller, fiyatlar, kart üzerindeki yerler görüyorum ve birkaç tıklamayla karşılaştırabilirim” diyor.
Bu platformlar, seçeneklerin belirli kriterlere (bütçe, konum, olanaklar) göre filtrelenmesini mümkün kılar ve manuel arama veya telefon görüşmelerine kıyasla önemli bir zaman tasarrufu sağlar. Entegre coğrafi konum ayrıca, “gözlerindeki her şeyi almanın kolaylığını” destekleyen 28 yaşındaki genç adam gibi gezginler için önemli bir argüman olan ilgi çekici noktalara yakın konaklama seçilmesine yardımcı olur.
Rekabetçi fiyatlar ve sadakat avantajları
Platformlar ayrıca “sıklıkla algılanan” fiyatlarına daha avantajlı olarak hitap ediyor. Airbnb aracılığıyla Roma’da konaklama alan 26 yaşındaki Camille, “Cazip promosyonlar var ve site iyi bir anlaşma yapma izlenimi veriyor.” Buna ek olarak, çeşitli rezervasyonlar veya avantajlardan sonra indirimler (ücretsiz kahvaltı, hava mil) gibi sadakat programları çekiciliği güçlendirir. Genellikle otelciler tarafından eleştirilen platformlar tarafından alınan komisyonlara rağmen, gezginler doğrudan bir rezervasyona kıyasla fiyatların rekabetçi kaldığına inanmaktadır.
Doğrudan iletişime isteksizlik
Z Nesil için, doğrudan temastan kaçınmak bir ağırlık argümanıdır. “Bir otel, özellikle yurtdışında, dil engeli veya çağrı maliyetleri ile karmaşıktır,” diyor Emma, 24. platformlar bu ihtiyacı ortadan kaldırarak sezgisel ve çok dilli bir arayüz sunuyor. Bu “telefonun tembelliği”, 29 yaşındaki Thomas, kaydileştirilmiş etkileşimlerin tercihini yansıttığı için, “biriyle konuşmak zorunda kalmadan her şeyin çevrimiçi olarak ayarlandığı burada açıklıyor.
Otelciler için zorluklar
Popülerliklerine rağmen, bu platformlar gerilimleri uyandırıyor. 10.000’den fazla Avrupa oteli rezervasyona karşı yasal işlem başlattı, yüksek komisyonları ve “en iyi fiyatları” dayatan hükümleri kınadı. DGCCRF, sınıflandırma algoritmalarının opaklığı gibi uyumlu olmayan uygulamalara da işaret etmiştir. Bununla birlikte, gezginler için, rahatlık ve algılanan ekonomiler hakimdir ve turizm endüstrisindeki platformların hakimiyetini birleştirir.
Seyahat acenteleri için zorluklar
Birçoğu fiziksel seyahat ajanslarının internetin ortaya çıkmasıyla ortadan kalkacağına inanıyor. Durum böyle değil, nüfusun önemli bir kesimi, evlerine veya işyerine yakın bir turizm uzmanının tavsiyesi ile güvence altına alınmıştır. Buna ek olarak, şirketler lisans ve sorumluluk sigortası ile gezilerini bir seyahat acentesine emanet etmeyi tercih ediyorlar.
Bununla birlikte, büyük rezervasyon platformlarında (Airbnb, rezervasyon, SNCF vb.) Rekabet şiddetlidir. Havayolu rezervasyon sitelerinin eskisinden daha çekici olduğu eklenebilir. Bazı tur operatörlerinin kendi ajans ağı ve web siteleri vardır. Kruvaziyer şirketleri, basit Facebook gruplarında veya diğer sosyal ağlarda indirim sunmaktan çekinmeyin. Nedeni basit, bu operatörler müşteri veritabanlarına düşkündür ve bu müşterileri doğrudan yeniden başlatabilirler.