Avrupa Birliği Adalet Divanı (CJEU), 17 Ekim’de, hava yolu yolcularının havayolu şirketleri karşısında haklarını bir kez daha genişleten tarihi bir karar verdi. Artık bir tur operatörü, bir yolcuya uçuşunun iptal edildiğini bildirdiğinde ve onu başka bir uçuşa yerleştirdiğinde – ilk uçuş aslında iptal edilmemiş olsa bile – havayolu, uçağa binme reddi nedeniyle yolcuya tazminat ödemek zorunda kalacak. Alman havacılık hukuk hizmetleri şirketi FlightRight sayesinde bu karar mümkün oldu.
Hava yolcuları için güçlendirilmiş koruma
ABAD, kendi kararında, bir tur operatörü veya tur operatörü tarafından iletilen hatalı bilgilerin yolculara ceza veremeyeceğini tespit etmiştir. Böylece, ihtilaflı uçuş nihai olarak gerçekleşmiş olsa bile havayolu şirketinden tazminat talep edebilecekler. Bu karar, ilgili tarafların sorumluluklarını açıklığa kavuşturarak yüksek düzeyde tüketici korumasını garanti eder.
Örnek bir karar: Düsseldorf davası
Bu karar, paket gezi rezervasyonu yaptıran iki yolcunun, tur operatörleri tarafından 18 Temmuz 2020 için planlanan Düsseldorf-Fuerteventura uçuşlarının iptali konusunda yanlış bilgilendirildiği vakanın bir parçası. Yolcular Temmuz ayında daha sonraki bir uçuşa yeniden planlandı. 20 Kasım 2020’de ilk uçuş planlandığı gibi gerçekleşmiş olmasına rağmen havayolundan herhangi bir iptal bildirimi yapılmadı.
Yolcu haklarının savunulması konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan Flightright, 800 avroluk tazminat talebiyle Düsseldorf bölge mahkemesine başvurdu. Her ne kadar bu talep ilk etapta reddedilse de dava ABAD’a götürüldü ve sonuçta yolcuların lehine karar verildi.
Imane El Bouanani, Flightright’ın hukuk müdürü Fransa, ileriye doğru atılan bu önemli adımı memnuniyetle karşılıyor: “Bu karar, hava yolcuları lehine yeni bir zaferdir. Bu karar sayesinde yolcular, tur operatörü tarafından yanlışlıkla iptal kararı kendilerine bildirilmiş olsa dahi, uçuş mesafesine bağlı olarak havayolu şirketinden 250 ila 600 avro arasında tazminat alabilecek. Havayolları artık iletişim hatalarını suçlayamaz. »
Talepleri basitleştirmek için sorumlulukların açıklığa kavuşturulması
Bu kararla ABAD, yolcuların tur operatörleri ile taşıyıcılar arasındaki iletişim hatalarının sonuçlarına maruz kalmamaları gerektiğini hatırlatıyor. Dolayısıyla Mahkeme, havayolu şirketini bu ihtilafların tek muhatabı olarak belirleyerek tazminat prosedürlerini basitleştirmektedir.
Flightright Hakkında
Flightright, havayolu kesintilerinden mağdur olan yolculara yönelik tazminat konusunda Avrupa lideridir. Uçuşta gecikmeler, iptaller ve uçağa binişin reddedilmesi durumunda Flightright, yolcuların havayolu şirketlerinden tazminat ve/veya para iadesi almasına izin vermek için 261/2004 sayılı Avrupa Birliği Yönetmeliğinin uygulanmasına güvenir. Flightright şimdiden müşterilerinden 430 milyondan fazla tazminat aldı
Editörün notu: Flightright’ta her şey o kadar mükemmel değil. Editör kadromuzun bir üyesi, Vueling ile havaalanında son dakikada iki kez iptal yaşadı ve biz hiçbir tazminat almadık. Flightright dosyasını yönetmek istemedi.
Metin Fransa’daki Flightright iletişim departmanı tarafından sağlanmıştır.