Otellerin müşterilerinden bir adım önünde olur mu?
Kuruluşlar arttırırken teknolojik yenilikleri – bağlı aynalar, IA konsiyerjleri, robot uşak – gezginler hala ışığı aydınlatmak için eller giriyor. Hotels.com’un yıllık çalışması bir paradoks ortaya koyuyor: daha yüksek teknoloji odaları, ancak insan etkileşimi arayışında kalan müşteriler.
Küresel ankete göre Otel odasında yakınlaştırma 450’den fazla kuruluş*ile Hotels.com liderliğindeki otellerin% 56’sı teknolojik tekliflerini modernize etmek için artan baskı hissediyor. Rezervasyondan check-out’a kadar, teknoloji konaklamanın tüm aşamalarında davet edilir … ancak müşteriler bazen bu ultra bağlantılı otellerin hızını korumak için mücadele eder.
- Teknoloji, karışıklık kaynağı: Otellerin yarısı, müşterilerin akıllı ışıkların, Wi-Fi veya eğlence sistemlerinin nasıl olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için check-in’de ekipmanların sözlü bir sunumu sunuyor.
- Her şeyden önce “Bağlı Konfor”: Oteller pratik teknolojilere bahis yapıyor ve müşterilere özel bir deneyim sunmak için bağlı televizyonlar, akıllı klimalar veya özelleştirilebilir aydınlatma gibi konfor konusunda rahat.
- İnsan etkileşimi önemlidir: Otellerin% 70’i müşterilerinin bir kişiyi bizzat tercih ettiğini, insan temasının misafirperverliğin kalbinde kaldığını kanıtladığını söylüyor.
- Ultra bağlantılı odalara: Kuruluşlar giderek artan bir şekilde, otel endüstrisinin kararlı bir şekilde daha akıllı ve kişiselleştirilmiş konaklamalara doğru ilerlediğini doğrulayan yapay zeka, vokal siparişleri veya hatta robot şefleri gibi yeniliklere yöneliyor.
Oteller zaten geleceğe döndü
Bazı oteller robot uşak test ederse veya yüz tanıma ile kayıt yaptırırsa, çoğunluk daha rahat ve sezgisel hale getiren pratik yenilikler “bağlı konfor” a yerleştirilir. Bir otel ortağının belirttiği gibi: “Ultra Fast Wi-Fi, ekranların bağlantısı ve odadaki sezgisel komutların artık müşterilerin standart beklentileri gibi ekipman.» »
Ankete göre, otelcilerin bu nedenle önceliğe yatırım yaptıkları alanlar arasında:
- House Entertainment: Bağlı TV, akış hizmetleri, Bluetooth hoparlörler.
- Sürdürülebilir Teknoloji: Akıllı enerji yönetimi, gıda atıklarında azalma, su verimliliği cihazları ve yüksek performanslı klimalar.
- Zamandan tasarruf etmek için iyileştirmeler: Check-in ve check-out mobil aracılığıyla.
- Yapay Zeka: Concierge hizmeti ve sanal asistanlar.
Ancak giderek daha fazla otel yeni nesil yeniliklere bahis yapıyor: biyometri ile odalara erişim, öngörücü kişiselleştirme, yapay zeka tarafından desteklenen deneyimler … Bu teknolojilerin bazıları doğrudan bilim kurgudan çıkmış gibi görünüyorsa, birkaç kuruluş bunları zaten dağıtıyor. Müşteri kalışını yeniden keşfetmek için yeni bir otel teknolojisi dönemi devam etmektedir.
Fransa’daki Expedia Group Press Service tarafından sağlanan metin ve görseller.