Paris 2024 Olimpiyat Oyunları yaklaştıkça otel rezervasyonlarında iptaller ve değişiklikler ortaya çıkmaya ve şikayetleri tetiklemeye başlıyor. Ziyaretçiler konaklamalarını çok önceden planlamış ve odalarını rezerve etmiş olsa da, bazıları artık kendilerini fahiş fiyatlar ve ani iptallerle karşı karşıya buluyor.
Fransa Avrupa Tüketici Merkezi'ne, özellikle Şubat-Mart aylarından bu yana, bu gezginlerden, tekrar eden sorunların altını çizen çeşitli şikayetler geldi. İptallerde “depozito” ve “depozito” kavramlarının karıştırılması, otelcilerin tek taraflı olarak fiyatları artırmaya çalışması ve rezervasyonların haksız yere iptal edilmesi bunlar arasında yer alıyor. Örneğin MSK'ya göre bazı Halihazırda dolu olan oteller, son aylarda konaklama fiyatlarında yaşanan artış nedeniyle bu fırsatı değerlendirip fiyatlarını yeniden ayarlamaya çalışıyor. Örneğin, Ağustos 2023'te Paris'te bir otel gecesini Ağustos 2024 için rezerve eden bir Alman turist, rezervasyon fiyatının 90 Euro'dan 600 Euro'ya yükseldiğini gördü. Aynı oda için, başka hiçbir ek hizmet olmadan.
Mevduat ve peşinat arasındaki fark
Bir rezervasyon otel tarafından iptal edildiğinde, bunun kesin mi yoksa esnek mi olduğunu ve depozito veya depozito şeklinde kısmi ödemenin yapılıp yapılmadığını anlamak çok önemlidir. Ancak iptal durumunda otelden ücret iadesi talep edilir ancak tutarı, ödeme türüne göre değişiklik gösterir. Örneğin depozitolar, otelin müşterinin başlangıçta ödediği tutarın iki katını ödemesini gerektirir.
Fransa'da, söz konusu bazı kuruluşların yapmaya çalıştığı gibi, rezervasyon sonrası tek taraflı fiyat artışı yasal değil. Oteller herhangi bir fiyat ayarlaması için tüketici sözleşmesi yapmalıdır. Tüketiciler, fiyatları orantısız bir şekilde artırma girişimleri karşısında dahi, rezervasyonlarının başlangıç koşullarının korunmasını talep etme hakkına sahiptir.
Rezervasyonun otel tarafından iptal edilmesinin geçerli nedenlere dayanması gerekmektedir. Otelciler taahhütlerini yerine getiremeyeceklerini kanıtlamak zorundadır. Tüketicilerin bu iptallere itiraz etme ve anlaşmazlık durumunda rezervasyon bedelinin ve zararlarının tamamının iadesini talep etme hakları vardır.
Avrupa Tüketici Merkezi Fransa'ya bugüne kadar bu uygulamalarla ilgili yirmiye yakın şikayet geldi ve şikayetlerin çoğunluğu Şubat ve Mart 2024'te kaydedildi. Bu, dürüst otelcilerin çoğunluğu için utanç verici olmasa da durumun nasıl olacağını tahmin etmek zor. Olimpiyat Oyunlarına kadar gelişecek. Bu nedenle CEC Fransa ihtiyatlı olmaya devam ediyor.