SETO’nun yeni patronu Patrice Caradec ile IFTM fuarında tanıştık. Mesleğin gelecekteki dönüşümlerini ve bu yeni teknolojiye uyum sağlamanın nasıl öğrenileceğini tartışıyor. Tur operatörleri bugüne kadar uyum sağlayabildiler. Hala tetikte olmanız gerekiyor.
Arkadaşımız Benoît Tredez, IFTM gösterisi sırasında kendisine birkaç soru sordu.
Benoit Tredez (BT): TO mesleğini dönüştüren ana eğilimler nelerdir?
Patrice Caradec (PC): Tour işletmeciliğinde son 20 yılda karşılaşılan en önemli dönüşüm “Teknolojik”tir; iyi bir TO olabilmek için her şeyden önce iyi ürünlere, bir markaya ve iyi bir ekibe ihtiyacınız vardı.
Bugün tüm bunlar gerekli ama yeterli değil; Her şeyden önce etkili bir teknolojiye sahip olmalıyız… Teknoloji olmazsa gerisi gereksizdir!
Ayrıca teknolojinin bazen ürünü önemsizleştirdiğini ve ekibin katkısını azaltabildiğini de görüyoruz; en iyi TO’lar her şeyi birleştirmeyi başardı!
Teknolojilerin gelişimi (özellikle dinamik paket), ürün konusunda çok az duyarlı olan yeni oyuncuların ortaya çıkmasına neden oldu; uçuşları ve otel hizmetlerini gerçek bir katma değer olmadan birleştiren havayollarının (normal veya düşük maliyetli) olduğunu görüyoruz, Bir Tur operatörü ürüne, ruha, markaya ve hizmetlere katma değer katmalıdır, aksi halde sadece montajcı olur.
BT: SETO’nun rolü nedir?
PC: SETO, üyelerinin (TO’ların) hizmetinde, çeşitli engellerin üstesinden gelmelerine yardımcı olacak ve onları değişimde destekleyecek bir “araç kutusu” olmalıdır: birlikte daha güçlüyüz!
Sektörümüzün çıkarlarını ve imajını kurumlarla, medyayla, yurtdışındaki destinasyonların temsilcileriyle vb. savunuyoruz. Üyelerimizi ardışık dönüşümlerde destekliyoruz (kaydi faturalama diğerleri arasında güncel bir örnektir…). Üyelerimizi Seyahat Şartımız ve Setoshère bağış fonunun oluşturulmasıyla değerlerin yeniden dağıtımı turizmine dahil ediyoruz.
BT: Hangi büyük gelişmeleri öngörebiliriz?
PC: Tekno tarafta yapay zeka endüstrimizi internetin 2000’li yılların başında yaptığı kadar derinden dönüştürecek. Özellikle çok az katma değer gerektiren tekrarlayan görevler için, onunla savaşmak yerine onu hemen müttefik haline getirmeliyiz; bu, ürün değeri oluşturmak, sadece montaj değil, bir üretici, bir yaratıcı olarak işini yapmak için zaman kazandırmalıdır.
Ürün tarafında: Orta sınıf, eğer hala mevcutsa, bana göre yok olmaya mahkum gibi görünüyor… Fiyat hassasiyeti veya ayrıcalıklı deneyimler, tatil için aranan 2 “ana tema”dır…
Başka bir olgu hızlanıyor: Avrupalı komşularımız ve özellikle gelişmekte olan pazarlar (Çin vb.) tatil seçimlerini biz Fransızlardan çok daha fazla tahmin ediyorlar, böylece Fransız pazarının aleyhine “güneşteki en iyi yerleri” geri kazanıyorlar, En çok rağbet gören destinasyonlarda ağırlığımızı korumak istiyorsak, bu son dakika eğilimini tersine çevirmemiz veya daha güçlü bir taahhütte bulunmamız gerekecek.
BT: Kişisel yolculuğunuzdan hangi dersleri öğrendiniz?
PC: Tur operatörlüğünde 40 yıllık bir kariyerim var, eğer birkaç ders öğrenmem gerekiyorsa:
-Yeni gelişmelere (ürün ve teknolojiye) her zaman açık olun, onlarla savaşmak yerine onları destekleyin
-Takım halinde çalışın, iyi seçin, meslektaşlarınıza iyi davranın.
-Mümkün olduğunca yaşıtlarınızla paylaşın, kendinizi izole etmeyin.