ABC Economia sitesi şu alıntıyı yapıyor: “Ryanair, OTA Edreams'e karşı sesini yükseltiyor ve Tüketici İşleri Bakanlığı'ndan (İspanya), düşük maliyetli havayolunun “İspanyol tüketicileri dolandırdığını ve aşırı ücretlendirdiğini” iddia ettiği “temel” abonelik hizmetini yasaklamasını istiyor. Bu iddialar şirket tarafından tekrar gündeme getiriliyor” açıklaması yapıldı. OTA korsanının 1 numarası »
Ryanair bir örnek veriyor
Birkaç hafta önce Nisan ayında, eDreams ODIGEO'nun, Ryanair web sitesinde 8 Euro'ya rezerve edilen bir koltuk için tüketicilerden 25,24 Euro daha fazla ücret talep ettiği (%216 gizli marj) ve bunu 10 kg bagaj için iki kez yaptıkları için (buna kıyasla 39,42 Euro) iddia edildi. Ryanair.com'da 19,79 €).
Prime, sahte fiyat indirimleri sunan bir program olabilir
Ryanair'e göre Edreams Prime, uçuş, konaklama ve araç kiralamada %100 indirim vaat ediyor, “ancak şüphelenmeyen tüketicileri yıllık abonelik (şu anda 64,99 euro) ödemeye ikna etmek için gizli avantajlar ve sahte uçak bileti indirimlerinin bir kombinasyonunu kullanıyor.” Ryanair, müşterilerin aboneliklerinden hiçbir fayda elde etmediğini iddia ediyor. Ayrıca OTA'nın, tüketicilerin açık rızası olmadan abonelik ücretlerini otomatik olarak yenilemesine ve artırmasına olanak tanıyan tüketici karşıtı sözleşme maddeleri kullandığını da ekliyor. “Aslında Edreams, son mali raporlarında premium üyelerin kârlılığının ikinci yıldan bu yana arttığını ve kârlılığın en önemli itici gücü olduğunu yatırımcılarına övünerek anlatmıştı.”
Bir Alman mahkemesi daha önce Prime primlerinin “indirilmesi” terimini kınamıştı.
Şirket, geçen yıl Aralık ayında Berlin Bölge Mahkemesi'nden Edreams Prime'ın “indirim” kelimesiyle yanıltıcı olduğuna, çünkü “kullanıcıya aboneliği sayesinde avantajlardan yararlanabileceği izlenimi verebileceğine” karar veren bir emir aldığını hatırlatıyor. Üyelik için ödenen tutarı aşmak.
eDreams bu suçlamaları reddediyor
Her durumda, bu suçlamalar kategorik olarak reddedilmektedir. “Ryanair'in başka argümanı olmadığı için iftiraya başvuruyor. Rekabet karşıtı DNA'ları onların gerçeği çarpıtmasına yol açıyor: Biz onlardan daha rekabetçi fiyatlar sunuyoruz ve onlar bize saldırıyorlar çünkü gezginlerin rakiplerinin çeşitliliğine ve değer tekliflerine erişmesini istemiyorlar. gazeteye söyledi.
Şirket açısından Ryanair'in hakaretleri “yalandır” ve havayolunun zaten “markalarımızı karaladığı” gerekçesiyle kınandığını hatırlıyoruz. Aynı temsilci, “Ryanair, bize yönelik rekabete aykırı ve aşağılayıcı davranışlarına son verilmesini emreden İspanyol Yüksek Mahkemesinin neden yargı yetkisi dışında hissettiğini açıklamalıdır” diye açıklıyor.
Ryanair pes etmiyor
Ancak Ryanair'in hızı değişmiyor. “Edreams Prime, İspanyol tüketicileri çok uzun süre yanılttı ve yanılttı. Bir İspanyol vatandaşının indirim vaadiyle yıllık 64,99 € ücret ödemesi gerekmektedir. Ancak gerçekte Edreams, Ryanair uçuşları ve ekstraları için fazla ücret alıyor” diye açıklıyor Ryanair pazarlama müdürü Dara Brady. Bu nedenle direktör, İspanya Tüketici İşleri Bakanı Pablo Bustinduja'dan Edreams'in “aldatıcı pazarlama uygulamalarına” karşı “acil önlemler” almasını ve “hayali indirimlere, gizli marjlara ve şeffaflıktan yoksun örnek abonelik planına” son vermesini istiyor ”. Brady, “tüketicinin rızası olmadan otomatik yenilemelere ve fiyat artışlarına yol açıyor” diye ekliyor.
Tüketici derneğini de endişelendiren bir konu
Tartışma, gerçeği öğrenmek için her iki tarafı da bir toplantıya çağıracağını söyleyen İspanyol Tüketiciler Derneği tarafından da desteklendi. “İlgili tüketici koruma yetkililerini, olanları açıklığa kavuşturmaya ve şikayetin nihai olarak haklı çıkması halinde yaptırım uygulamaya çağırıyoruz.”
Kuruluş, İspanyol tüketiciyi koruma mevzuatının “tüketiciler için otomatik tazminat mekanizmaları oluşturmamasından” üzüntü duyuyor ve tüketicilerin fazla ödemelerini telafi etmek için düzenleyici değişikliklerin gerekli olduğuna inanıyor. Kuruluş, “Bu, Meksika gibi diğer ülkelerde de uygulanan yasal bir önlemdir” dedi.
Fransa'daki müşteriler eDreams Prime programını eleştirdi
eDreams Odigeo Prime programının yenileme koşullarıyla ilgili müşterilerimizden şikayetler aldık.
Bizim açımızdan, uzun mesafeli uçuşlarda Prime olmayan uçak fiyatlarının rakiplerinkinden önemli ölçüde daha pahalı olduğunu fark ettik.
Bu kesinlikle eDreams'in Prime programı kapsamında sunulan fiyatı düşürmesine olanak tanır. Müşteriler, her zaman yararlı olmayan bir abonelik ödemek zorunda kalmadan en iyi fiyatı bulmak için rezervasyon sitelerinde alışveriş yapmaya teşvik edilmelidir.