Bugün sözü 94 yılında Ormesson-sur-Marne’daki Verseau Tourisme’den Antoinette Raymond’a veriyoruz. Birçoğunuz gibi onun da mesleğimizin gelişimi konusunda kendini ifade etmeye ihtiyacı vardı. Sonunda da belirttiği gibi tutkulu ve turizmde geçirdiği uzun yıllardan sonra hiçbir kırgınlığı yok.
Antoinette’in sözleri şöyle: “Covid’den önce Tourcom’da (ve evet… bugün bu bir zaman referansı!), TO tedarikçileriyle müzakereler ve ilişkilerle ilgileniyordum. Daha sonra; İşler geliştikçe yöneten kadrolu personel oluyor ve gerektiğinde “danışman” olarak kalıyorum.
Her yönüyle araştırdığım “tutkulu işim” ise (maalesef!) pek gelişmedi!
Uzmanlığı ne müşterilerimiz ne de hükümet yetkililerimiz tarafından tanınmayan bir meslektir ve yine de EDV, APST ve SETO temsilcilerimiz ve ağlarımız ellerinden geleni yapıyor ama gerçekten başarılı olamıyor!
Üstelik elde edilen marjlar o kadar düşük ki maaşlarımız gülünç derecede düşük ve her zaman da öyle oldu! Genç bir BTS Turizm mezunu, işe başlarken asgari ücreti umut edebilir, eskiler için de durum aynıydı ama… TO’dan harika akşamlar geçirdik, nakliyeciler, kaçırılmayacak ve büyülü TOP RESA, bedava hediyeler ve asla izin alınmayan eğitim turları ! Tabii ki 35 saat değil, 40 saat veya daha fazlasını yaptık ve mutluyduk, gururluyduk! Ve tüm bunların içindeki CVV, sosyal ağlardan ve internetten çok önce!
Aralarında Tourcom Başkanı Richard Vainopoulos’un da bulunduğu birkaç kişiyle birlikte, artık kendi satış noktalarında yalnız kalmamak için bu Seyahat Satıcıları Kulübü’nü kurdum! Eldeki imkanlarla birbirimize yardım ettik, değiş tokuş ettiğimiz aylık içkiler, TO’larla aktiviteler, en eskilerin sevgiyle hatırladığı (iyice güldük) ve yine Tourcom’da yaptığımız ünlü Ralli! Bugün, yeni teknolojilerle aynı ruhla “Yardım Masası” doğdu, kurucularını tebrik ederiz! Kuşaklar geçiyor ama turizmde biz her zaman gönüllü olarak birbirimize yardım etmeye çalışıyoruz!
Rekabet, alışveriş merkezlerinde dağıtımın başlaması, ardından TO’ların B2C yeniden satışı, ardından küreselleşmeyle birlikte internet geldi ve herkes herkesin rakibi oldu! Bütün bunlarda hakem fiyattır! Daha ucuz, her zaman daha ucuz! Peki tüketici bir gün her şeyin bir fiyatı olduğunu ve bu fiyatın altına inmenin kalite ve/veya hizmette düşüşe yol açacağını anlayacak mı?
Beni özellikle çileden çıkaran bir şey var, tüm medyadaki genel kamu reklamları: neye dayanarak %-70’e varan azalma?????? Ne ?????? Sonuç olarak, bazı ajans müşterileri çılgın bir marja sahip olduğumuzu düşünüyor! Şu anın yeni şeyinden bahsetmiyorum bile… “seyahat planlayıcısı”….
Hayır, kırgın olduğumu düşünmeyin, her şeye rağmen hâlâ tutkuluyum ve tek kelimeyle gerçekçiyim! Benim için en iyisi, seyahatlerinden memnun kalan, unutulmaz anılar bırakan ve bazen birkaç yıl sonra benimle bu konuda konuşan müşterilerin geri dönmesi ve son söz: Sayenizde harika bir yolculuk geçirdik. TEŞEKKÜRLER!
Biraz uzun, bazen kopuk ama 50 yılın hikâyesini 2 satırda anlatamazsınız…”.
İşte Antoinette’in sorularımıza yanıtları:
1 – Satmayı sevdiğiniz ilk 3 destinasyon hangisidir?
Genel olarak Akdeniz, Kıbrıs ve Yunanistan ve daha uzaklarda Mauritius ve Polinezya (ancak genel olarak müşterilerin hayallerine ve bütçelerine uyum sağlıyorum!)
2 – Gerçekten beğendiğiniz 3 TO nedir?
Beachcombers (arkadaşım Guy Zekri mutlu olacak), Austral Lagons ve TUI (çok iyi hakim olduğu kitlesel pazar için!) ve işini iyi yaptığı sürece diğerleri!
3 – Sunmayı sevdiğiniz 3 tatil kulübü hangileridir?
Lookéa, Kappa Club ve Club Med (burada da tavsiyem önümdeki müşterilere göredir…).
4 – Satış sonrası hizmetleriniz arasında en sık hangilerini tercih ediyorsunuz?
Bundan sadece birkaç satış yaptığım sonucunu çıkarmayın…. Bende hiç yok… ya da çok önemli değil ama yine de hava ulaşımıyla bağlantılıyım.