Chatbot'lar günümüzün uşaklarıdır. (Teorik olarak) tren bileti satın almanıza, araç bulmanıza, iyi bir pizza sipariş etmenize ve hatta çöpçatanlık oynamanıza yardımcı olabilirler. Çalıştığı zaman! Çünkü robotla diyalog genellikle şu şekilde bitiyor: gerçekten kötüsün! Daha az zarif olan birkaç hakaretten bahsetmiyorum bile.
Havacılık veya tren şirketlerimiz bunu biliyor: Bir bota sahip olmak harika bir şey, ancak akıllı ve amacına uygun bir bota sahip olmak daha nadir. Hatta bazıları oldukça şakacıdır! Eminim bu tür şeylere hakaret eden, yaşlı Kaptan Haddock'u kıskançlıktan çıldırtan tek kişi ben değilim.
Kelimelerimi dikkatli seçmek için çaba göstersem bile, sonsuz “Üzgünüm, buna nasıl cevap vereceğimi bilmiyorum” veya “Hımm, tam olarak anlayamadım, yeniden formüle edebilir misin?” gibi formülü görmek özgürleştirici. ” sadece aynı nakaratla tekrar çalınmak için! Bana en ufak bir çözüm sunmadan zamanımı boşa harcayan bu işe yaramaz salağı öldürmek istemen için bu yeterli. .
Bazı insanlar eksiksiz cevaplar verirken bile fena halde başarısız oluyorlar.
basit
Birkaç yıl önceki Air Canada sohbet robotunu hatırlayın:
doğrudan onun robotik “hayal gücünden” gelen geri ödeme politikası. Mahkemeler şirketten, botun cömertçe vaat ettiği bu geri ödemeleri yerine getirmesini talep etti.
Kamuya açık veriler üzerinde eğitilmiş bu küçük şakacılar gibi diğerleri, Facebook'ta homofobik açıklamalar yapan ve kullanıcı bilgilerini paylaşırken eğlenen onlardan biri gibi şok edici hale gelebilir. Mahkemede sonuçlanan aşırılıklar.
İyi iyiyi kovaladığında… Özellikle müşteri hizmetlerinde yapaylıktan ziyade zekaya odaklanmak daha doğru olacaktır. İlerleme optimize edilmezse bir engel haline gelir. Ve her zaman bu kadar komik değildir.
İstisnalar hariç. Örnek (bir yarışma için Le Petit Paumé web sitesinden alınmıştır)
