Seyahat acentalarındaki profesyonellerden haber almaya alışmıştık, tur operatörü arkadaşlarımızın yanında çalışan profesyonellerin de ağırlanması oldukça normaldi. Bugün Kuoni’den Christophe Champagne konuşuyor. Yanıtlarında tutkulu bir profesyonel olduğunu görüyoruz. Kendisi meslekte de tanınıyor ve takdir ediliyor!
Geçen yüzyılda Kuoni Fransa’da çalışmaya başladım… Ve evet, “şişem” var…
Kuoni Fransa’da hiç sıkılmadım, neredeyse tüm hizmetlerden yararlandım: rezervasyonlar için satış elemanı; tedarikçilerle ilk ilişkilerimi kurduğum arka ofisteki yönetici; Paris’ten ve halkla ilişkilerden sorumlu satış temsilcisinin tamamı veya bir kısmı; Kuoni’nin lüks broşürü Duygular’da yapım asistanı olma şansım oldu; üretim departmanının yöneticisi; Rue Lecourbe’de ajans açıldığında ajans müdürü oldum; Sahil üretiminde Ürün Müdürü olduğum üretim departmanına geri döndüm.
Bütün bunlar mutlaka sıralı değil… Ve bonus olarak, fiyatları ve bulunabilirliği “canlı” yönetmek için tedarikçilerimizin sistemimize bağlantısıyla ilgili çok daha teknik bir kısımdan sorumluyum. Bu “göz kamaştırıcı” değil, ama bu bir meydan okumadır ve zihninizi çalışmaya koyar.
Üzerinde çalışmaktan keyif aldığınız 3 yer neresi?
Yunanistan, Reunion, Mauritius. Ama aynı zamanda gerçekten sevdiğim yerler olan Antiller ve Rodrigues’de de çalışıyorum. Kimseyi kıskandırmak istemem.
Üretime döndüğümde yöneticim bana bu hedefleri atadı ve Kuoni ürün müdürü kısa sürede kendi alanında uzmanlaştı. Bu destinasyonlar bana çok yakışıyor, her ne kadar şehirleri ve yerleri gezmeyi sevsem de, her zaman yapacak bir şeyler buluyorum.
Doğru, Yunanistan’la karşılaştırırsak tropik destinasyonlar kültürel olmaktan çok sportiftir.
Yunanistan çok yönlü bir destinasyon olma avantajına sahiptir, Korfu Girit’e benzemez ve hatta Kiklad adalarına hiç benzemez; Cassandra yarımadasında olduğunuzda, bazı plajlar Polinezya’dakileri kıskançlıkla yeşertir, hindistancevizi ağaçları ise elbette daha az.
Müşterilerinize sunmaktan hoşlandığınız 3 veya 4 otel, resort veya kulüp hangileri?
Orada otel ortaklarımın öfkesini kışkırtacağım açık ama onları unutmadım.
Mora Yarımadası’ndaki W Costa Navarino, çünkü çok rahatlatıcı atmosferini ve havuza girilebilen süitlerini seviyorum, ayrıca harika kahveler yapıyorlar;
Reunion’daki Palm Hotel & Spa süitlerinin konforu, muhteşem Lodge’ları, spa’sı, zarif gastronomi (harika bir tatlıyı tattım ve keyif aldım: keçi peynirli dondurmayı koruyan chouchou cipsleri, üstüne krema) ve nefes kesen Hint Okyanusu manzarası için;
Ayrıca benim de bir zayıflığım var Mauritius’ta Veranda Tamarinburası yerli halkın ve turistlerin müzikli akşamlarda veya otelin önündeki devasa halk plajında kaynaşma fırsatı bulduğu bir yer ve Tamarin kasabasını seviyorum, Kaliforniya’nın küçük bir tarafı huzur ve yaşama mutluluğu yayıyor, ama Mauritius’ta. İmkanım olsa yaşamak isteyeceğim bir yer.
Seyahat acentalarının üretiminiz hakkında size sorduğu ana sorular neler?
Seyahat acentaları, müşterilerine rezerve etmek istedikleri oteller veya oda ile ilgili teknik sorular için bize geri döneceklerdir.
Bazıları henüz destinasyonu bilmiyorsa, Sables destinasyonları hakkında mükemmel bilgiye sahip olan Reims’teki rezervasyon ekibimize güvenecek ve müşterilerinin beklentileri doğrultusunda yönlendirilmelerine izin vereceklerdir. Ben ayrıldığımda ya da ürün yöneticilerinden biri bir destinasyona gittiğinde, Rezervasyon departmanımızdan bir satış elemanı bize eşlik ediyor.
2024’te yönetmek zorunda kaldığınız başlıca anlaşmazlıklar nelerdir?
Anlaşmazlıklar çoğunlukla hava yolculuğundan kaynaklanmaktadır. Neyse ki bir teklif sunuyoruz 7/24 destek tarafından güçlendirilmiş hafta sonları nöbetçi (yoğun günler), ki bazen bunu yapıyorum. Bu, müşteriyi mümkün olan en iyi şekilde desteklememize olanak tanır, böylece yolculuklarını daha huzurlu yapabilirler.
