TUI Fransa 19 Haziran’da bir basın toplantısı düzenledi. TUI Fransa Genel Müdürü Christophe Fuss, Nouvelles Frontières üretim Direktörü Grégory Gérard, TUI France tatil kulüpleri Direktörü Christophe Lavail ve TUI Sélection, TUI France acente seyahat acenteleri Direktörü Vincent Denizot tarafından birçok önemli konu özellikle ele alındı. , Stéphanie Nammour, TUI Fransa Müşteri Hizmetleri Direktörü
TUI Fransa ekibi hala güçlü olan rekabetten bahsetti. Müşteri beklentileri arttı. TUI Fransa kendisine 4 stratejik hedef belirledi. 2024 yaz sezonuyla ilgili bir güncelleme yaptık. TUI Musement’in sunduğu etkinliklere dair bir hatırlatma. Bu açıdan rekabet de zorlu çünkü bunlar katma değeri yüksek ürünler. TUI Fransa, Almanya’daki TUI’ninkini takip eden KSS politikasında ısrar ediyor. Müşteri hizmetleriyle ilgili bazı rakamlar var ancak şu anda ciro hakkında bilgi yok.
Fransa’daki turizm pazarı sürekli gelişiyor
Rekabet hala çok güçlü!
• Konaklama pazarlamasıyla kurulu düzeni bozan havayolları.
• Kendini güçlendirmeyi ve TO’lar üzerindeki güçlü gücünü sürdürmeyi amaçlayan bir dağıtım.
• Krizden çıkmanın etkileri (Covid, çatışmalar) ve turizm paydaşlarının yönetimini zorlaştıran ekonomik ve toplumsal durum.
Tur operatörleri giderek güçlenen güçlü ve çeşitlendirilmiş bir rekabetle karşı karşıyadır.
Daha değişken bir dış ortama ve daha yüksek müşteri beklentilerine genel olarak uyum sağlamak zorunda olan tur operatörleri.
Daha güçlü müşteri beklentileri
• Birçok ailede kutsal hale gelen bir tatil bütçesi.
• Esneklik, teklifin kişiselleştirilmesi ve deneyim açısından artan müşteri beklentileri.
• Yeni teknolojilerin daha fazla kullanılması.
Tur operatörleri, müşteri beklentilerini her zaman daha iyi karşılayabilmek için farklılaşmaları üzerinde çalışmalı ve uyarlanmış teklifler sunmayı hedeflemelidir.
TUI Fransa’yı güçlendirmek için 4 stratejik eksenin geliştirilmesi
1 – Ürün sunumunu ve farklılaşmayı güçlendirmek 1
2 – Dağıtım maliyetlerinin daha iyi yönetilmesi için kontrollü satışların geliştirilmesi.
3 – Dijital dönüşüm ve teknolojik yenilik
4 – KSS açısından bağlılık ve görünürlük
24. yaz sezonunda sezon güncellemesi
• 23/24 kışın devamı olarak, geçen yıla göre +%10’luk rezervasyon satış trendi ile, 24 yazında +%5’lik bir rezervasyon eğilimi görülüyor.
• Paris Olimpiyatları sonrasında geç ayrılmalarla bağlantılı rezervasyon trendlerinin olduğu Ağustos (+%13) ve Eylül (+%10) ayı
• Yıl başından bu yana +%52 yeni müşteri kaydedildi.
• Müşterilerimiz için daha fazla esneklik ve daha fazla seçenek sağlayan Taahhütlü Uçuşlar (%78) / Esnek Uçuş (%22) karışımı. (N-1’e karşı +%6 Esnek uçuş)
• Bu yaz seyahat edenlerin %49’u ailelerden oluşuyor
• Rezervasyonların %68’i kalkıştan 3 ila 9 ay önce, %18’i 1 ila 3 ay arasında ve %5’i bir aydan kısa süre içinde yapıldı.
• Tüm ürünlerin birleşimi için İLK 5 destinasyons: Yunanistan ve adaları (özellikle Girit), İspanya, Kanarya Adaları, Fas ve İtalya.
Fransızlar arasında en popüler 10 aktivite
Binlerce etkinlik TUI Müzesi TUI Fransa müşterilerinin erişimine açıktır.
1 – İspanya: Sagrada Familia’ya giriş (Barselona)
2 – Yunanistan: Bir meyhanede öğle yemeği ile 4×4 ile Girit dağlarını ziyaret edin
3 – İspanya: Mayorka’ya günlük ziyaret: Port de Soller’e rustik tren, Sa Calobra, Lluc manastırına tekne
4 – Yunanistan: Kos – volkanik Nisyros adasına tekne turu
5 – Yunanistan: Öğle yemeği dahil Spinalonga Adası rehberli turu
6 – İspanya: Teror, Tirajanas ve öğle yemeği ile Gran Canaria’ya günlük ziyaret
7 – Yunanistan: Rodos, Panormitis manastırını da içeren Sömbeki’ye günübirlik ziyaret
8 – İspanya: Timanfaya Milli Parkı ve üzüm bağının bulunduğu Lanzarote ziyareti
9 Portekiz: Lagos, Sagres ve Cape St. Vincent ile Batı Algarve turu
10 Yunanistan: Rodos – tarihi Lindos kenti ve Akropolis’e rehberli tur
Fransızların bu en iyi 10 alışkanlığı neyi ortaya koyuyor?
Kültürel, tarihi, gastronomik ve doğa gezilerinin bir karışımı olan oldukça çeşitli geziler ve günlük geziler.
İlk 1’in (Sagrada Familia) dışında, Fransızlar dışarıda gezileri tercih ediyor.
Grubun sürdürülebilir kalkınma programı
2023 yılında TUI grubu sürdürülebilir kalkınma programını 3 sütun etrafında açıkladı: nüfus (insanlar), gezegen (gezegen), ilerleme (ilerleme).
Amaç : TUI’nin çevresel ayak izini önemli ölçüde azaltmak ve tatil destinasyonlarında turizmin olumlu sosyo-ekonomik etkisini en üst düzeye çıkarmak.
2030’a kadar:
TUI Havayolları için yolcu başına kilometre başına CO2 emisyonunda %24, gemi seyahatlerinde ise %27,5 azalma. En geç 2030 yılına kadar TUI, iklim açısından nötr yolculuklar sunacak ve grubun gemi yolculuğu emisyonları dörtte birinden fazla (%27,5) azaltılacak.
Dünyadaki başka hiçbir kruvaziyer şirketi şu anda bu kadar mutlak bir azaltma hedefini taahhüt etmiyor ve başka hiçbir kruvaziyer şirketi de SBTi onayı almadı. Oteller için en az %46,2 indirim ancak hedef daha da iddialı ve 2030 yılına kadar otel tarafsızlığını hedefliyor.
Bu program bağımsız girişim tarafından onaylandı Bilime Dayalı Hedefler (SBTi), hedeflerin iklimle ilgili en son bilimsel verilerle uygunluğunu izlemekten sorumludur.
KSS, TUI Fransa’daki çeşitli işletmelerin ayrılmaz bir parçasıdır
Çevre + çalışma koşulları TUI Fransa genel merkezinde: BREEAM binası Çok İyi seviye – Bina Araştırma Kuruluşu Çevresel Değerlendirme Yöntemi
İlişkiler ve çalışma koşulları
İK: cinsiyet eşitliği, engellilik farkındalığı atölyeleri, 2024’te başlatılan DEI programı (çeşitliliğin, eşitliğin, katılımın teşvik edilmesi), gençlerin tatil kulüplerinde istihdam edilmesi, gelecekleri için bir sıçrama tahtası.
İnsan hakları + adil uygulamalar + çevre
Satın alma: sözleşmeler, kısa devreler vb. Mali: Yasal zorunluluktan önce faturaların kaydileştirilmesine yönelik çalışmalar.
KSS
Çevre + insan hakları + çalışma ilişkileri ve koşulları + topluluklar ve yerel kalkınma + tüketici sorunları + adil uygulamalar + kurumsal yönetim
KSS, TUI Fransa’daki çeşitli işletmelerin ayrılmaz bir parçasıdır
5 yıldır sürdürülebilir eylemler yürütülüyor. Personel bu konularda eğitilir ve bilinçlendirilir.
Somut eylemler:
o Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler: 2024 yazında erişimi PRM’lere uyarlanmış 27 kulüp
o Tek kullanımlık plastiklerin azaltılması, plastik bardak vb.nin ortadan kalkması.
o Su tüketimini sınırlamak
o Mümkün olan ülkelerde atık suyun geri dönüştürülmesi.
o “Kağıtsız” politikası
KSS, TUI Fransa’daki çeşitli işletmelerin ayrılmaz bir parçasıdır
Kulüplerde
o Artık tüm gün boyunca klimayı/ışık/TV’yi veya manyetik kartı bırakmamanın teşvik edilmesi, böylece bunun yalnızca müşteri odasındayken işe yaraması
o Sürdürülebilir/yeşil gezi önerileri o Çocuklar için Marmara Kulüplerinde “J’M benim gezegenim” günleri ve Lookéa Kulüplerinde “Looky Planète” o Geri dönüştürülmüş plastikten yapılmış geri dönüştürülebilir tabelalar (plaj bayrakları, bayraklar vb.) (Recyflag) Wollux tedarikçisinden şişeler. PVC içermeyen malzemelere baskılı brandalar.
o Daha az yiyecek atığı/kısa devre.
TUI Fransa Müşteri Hizmetleri: bir Hizmet markası
➢ Çok kanallı bir hizmet (ch22-23):
➢ BtoB rezervasyonları ve dosya takibi + 150.000 telefon rehberi + 49.000 e-posta
➢ BtoC rezervasyonları ve dosya takibi + 83.000 telefon rehberi + 37.000 e-posta
+ 29.000 sohbet görüşmesi
➢ + 26.000 düzenleme etkileşimi
Ø 7987 müşteri şikayeti
Ürün özelliklerini başka bir yazımızda ele alacağız.