İnsanlığın son sığınağıydı. “Şebekem yok” bahanesinin sosyal ve teknolojik açıdan hala tartışılmaz olduğu tek yer. British Airways, uçuş ortasında görüntülü aramalara izin verecek şekilde bağlantının iyileştirildiğini duyurarak kabinlerini açık alan ek binalarına dönüştürdü. Lojistik bir kabusa dönüşme riski taşıyan teknolojik bir devrim.
Hiperaktif iş seyahatinde olanlar şampanyayı patlatabilir (ölçülü olmak kaydıyla, Ryanair’e kızmayın): gökyüzü artık beyaz bir bölge değil. British Airways, video görüşmelerinin bant genişliğini desteklemek için yerleşik Wi-Fi teklifini artırarak bulutların sessiz sessizliğine son veriyor. Artık Teams’de bir yönetim komitesine ev sahipliği yapmak veya Atlantik üzerinden ailenize FaceTime aracılığıyla merhaba demek tamamen mümkün olacak.
Kağıt üzerinde bu, havayollarının on yıldır vaat ettiği teknolojik bir başarı. Kabinde bambaşka bir hikaye bekliyor.
Ekonomi (ve İşletme) dersinde kültürlerin çatışması
Şimdiye kadar uzun mesafeli uçuşun zımni sözleşmesi basitti: Otururuz,
Arka arkaya üç film izlediğinizde uykuya dalarsınız ve sessizce jetlag yaşarsınız. Görüntülü görüşmeler yoluyla yüksek sesin devreye girmesi, aynı metal silindirde birlikte yaşayan iki tip gezgin arasında kafa kafaya bir çarpışma yaratacaktır.
Bir yandan iş seyahatinde olan kişi, 8 saatlik uçuşunu optimize etmekten mutluluk duyuyordu. daha yakın bir dosya. Öte yandan, dinlenme biletine 1000 euro ödeyen ve üç aylık hedeflerini detaylandırarak komşusunu dinlemek zorunda kalacak ya da kayınvalidesiyle sanal olarak tartışmak zorunda kalacak tatilci. Mükemmel bir rastgele alan olan uçak kabini kesinlikle bu gürültü kirliliğini absorbe edecek şekilde tasarlanmamıştır.
Mister Seyahat Haberlerinin Uzman Gözü
Bu karar, havayolunun “lüks” tanımında büyüleyici bir dönüm noktasına işaret ediyor.
Yıllar boyunca en büyük lüks bağlantıydı: Uçakta Wi-Fi’ye sahip olmak bir ayrıcalıktı. Bugün ekranlara ve isteklere doymuş bir dünyada, yeni mutlak lüks sessizlik ve erişilemezliktir. British Airways, görüntülü görüşmelere izin vererek teknik bir talebe yanıt veriyor ancak çelişkili bir şekilde uçuşun “sığınma” değerini yok ediyor. İki yıl içinde bazı rakip şirketlerin tam tersini yapıp, birinci sınıf barış cennetleri olarak satılan “Sessiz Bölgeler” veya garantili “Çağrı Yok” uçuşları yaratacaklarına rahatlıkla bahse girebiliriz.
Mister seyahat haberlerinden ipuçları
Bu yeni durumu müşterilerinizle nasıl yönetebilirsiniz?
- 1. Müşteri/Şirket “Eşleştirme”: Artık müşterilerinizin gürültü toleranslarına göre profil oluşturmanız gerekiyor. Bir dakikayı bile boşa harcamak istemeyen bir yönetici için British Airways’i ve yüksek hızlı Wi-Fi’sini abartın. Balayında olan bir çift veya mutlak dinlenme arayan müşteriler için, onları bu hatlardaki gürültü riski konusunda uyarın veya onları gemide VoIP’i (internet üzerinden sesli/görüntülü aramalar) hala kesinlikle yasaklayan şirketlere yönlendirin.
- 2. Beklentileri yönetme sanatı: Seyahat acentesinin rolü sürtüşmeleri öngörmektir. Seyahat günlüğünü teslim ederken müşterinizi biraz mizahla uyarın: “Lütfen unutmayın, bu uçuşta görüntülü görüşmelere izin verilmektedir. Kulak tıkaçlarınızı veya iyi bir gürültü önleyici kulaklık getirin ». Uyarılan müşteri, konuşkan komşudan sizi sorumlu tutmayacaktır.
- 3. “Yardımcı Programlar” fırsatı: Yaratıcı olmanın zamanı geldi. VIP müşterilerinize fiziksel hediye setleri veya seyahat çantaları sunuyorsanız, kaliteli gürültü önleyici kulaklıkları veya birinci sınıf kulak tıkaçlarını entegre etmek, tatlım sadece şık değil, aynı zamanda kesinlikle gerekli.