Açıkçası, bu tür şirketler çoktur. Çevrimiçi olun ve yolcu olarak haklarınızı savunmak için Google veya Bing’den yardım isteyin. Seçme şansına sahip olacaksın! Son zamanlarda bir Alman şirketini (Flightright) alarak buna inanmak istedim. Düşük maliyetli havayolu Vueling’in soruna bir çözüm bulacağını bildiklerinden üç ay sonra beni bıraktılar. Bu nedenle sizden daha iyisini yapmayı vaat eden bu şirketlerin tazminat ödeme konusunda inatçı havayollarına karşı dikkatli olmaya devam ediyorum. Ama neden mutluluğu önceden belirlenmiş bir isim olan Gecikmeli ile denemiyorsunuz? Üstelik bir Nantes şirketi!
Gecikmeli, haklarınızı savunacak bir start-up
23 Ekim 2023 tarihinde hayata geçirilen Gecikmeli platform, Avrupa ülkelerinden çıkış yapan ve gelen, gecikme, iptal veya fazla rezervasyon mağduru tüm hava yolcularına, basit ve hızlı bir tazminat hizmeti sayesinde haklarını arama imkanı sunuyor.
Avrupa hukuku
Her ne kadar Avrupa hukuku (1) aksaklık yaşayan hava yolcularını bir tazminat ve geri ödeme sistemiyle korusa da, bunların yalnızca %20’si harekete geçiyor. Hava trafiğindeki toparlanma, sağlık krizinden bu yana eğlence ve aile amaçlı seyahat taleplerinde yaşanan patlamayla birlikte 2019’daki seviyesine geri döndü ve Avrupa genelinde düşük maliyetli havayolları bundan faydalandı. Hizmet kalitesi düzeyine ayak uydurmakta zorlanıyor, havayolları personel eksikliği, tekrarlanan grevler ve doymuş hava sahasıyla karşı karşıya. Referans yılı olan 2019 ile karşılaştırıldığında
Sağlık krizinden önce uçuş iptalleri iki katına çıktı (2) ve 2023’te uçuşların yalnızca %66’sı (3) zamanında varıyor (2019’daki %73’e kıyasla). Bu bağlamın ötesinde, hava yolcuları belirli havayolları ile diyalog ve başvuru eksikliğinden üzüntü duymaktadır.
Ancak Avrupa hukuku, seyahat edilen veya edilmeyen uçuş mesafesine bağlı olarak değişen ve uçak biletinin tutarına bakılmaksızın 250 ile 600 Euro arasında değişen bir tazminat sistemi öngörmektedir. Delayed, tüm hava yolcularına prosedürlerinde yardımcı olacak basit ve etkili bir çözüm yarattı.
Gecikmeli: Tazminat almanın en gelişmiş çözümü
Gecikmeli, her yolcuyu haklarının uygulanmasında destekleyen akıllı ve yenilikçi bir tazminat hizmetidir. Gecikmeli çözüm, havayollarından tazminat almak için gereken tüm prosedürleri ve idari kontrolleri halleder.
Hızlı ve etkili bir çözüm : Delayed’ın akıllı sistemi, uçuşun ve koşullarının EC 261 düzenlemesi kapsamına girip girmediğini anında kontrol ediyor ve iki dakika içinde yolcunun uçuşa uygun olup olmadığını öğrenmesi mümkün oluyor. Durum böyleyse, tazminatını alana kadar hızlı ve basit bir şekilde kendisiyle ilgilenilecektir.
Yolcular için kişiselleştirilmiş, yerel bir hizmet:
Delayed ayrıca, havayollarıyla ilişkileri yönetmek ve yolcuların haklarını anlamalarına destek olmak için yolculara hava yolcu hakları uzmanlarından oluşan bir ekip sağlar.
Prosedürleri basitleştirmek için uyarlanmış teknoloji:
Delayed, her yolcunun belgelerin fotoğrafını çekerek bunları doğrudan tazminat talep formuna aktarmasına ve dosyanın %99’dan fazla kabul edilebilir olduğundan emin olmak için belgelerin geçerliliğini kontrol etmesine olanak tanıyan bir işlevsellik geliştirmiştir.
Piyasadaki en ucuz teklif:
Gecikmeli ödeme, yalnızca yolcunun %25’e kadar olan tazminatını alması durumunda yapılır; bu, piyasa oyuncularının büyük çoğunluğunun uyguladığı orandan daha düşük bir yüzdedir.
Hava yolcularına hizmet veren dijital uzmanlar
Delayed, 2022 yılında üç dijital uzman tarafından kuruldu:
Jloo’nun kurucu ortağı ve yöneticisi, Lengow’un eski başkanı ve kurucu ortağı, akış yönetimi ve optimizasyon pazarının lideri Jérémie Peiro, Initiative Nantes ağının galibi ve sürükleyici uygulamalarda uzmanlaşmış bir şirket olan Hybercube Compagny’nin kurucusu Alexandre Lecomte teknolojileri ve daha önce hava yolcularına yönelik bir tazminat hizmeti şirketinin CTO’su olan Loïc Barault.
Ocak 2023’te Delayed ekibi, 9 ayda tam otomatik bir çözüm geliştirmek için 1 milyon Euro topladı ve Ekim 2023’te gezginlerin hizmetine sundu.
Delayed’in CEO’su ve kurucu ortağı Jérémie Peiro şöyle diyor: “Yolcularla bazı havayolları arasındaki ilişkilerde yapısal bir sorun var. Her hava yolcusunun haklarını bilmesi ve bunları basit bir şekilde uygulaması gerektiğine inanıyoruz. Uzman ekibimizle, bu güç dengesini yeniden dengelemek ve hava yolcularını korumak için insan zekasını teknolojik araçlara bağlayan bir çözüm sunuyoruz. Delayed ile hedefimiz hava yolculuğunu daha adil hale getirmektir. »
Gecikmeli Hakkında
2022 yılında Nantes’te Jérémie Peiro (CEO), Alexandre Lecomte (DG) ve Loïc Barault (CTO) tarafından kurulan Delayed, her hava yolcusunun uçuşlarında karşılaştıkları sorunları çözmelerine olanak tanıyan basit ve erişilebilir bir tazminat hizmeti sunuyor. Delayed ekibi, dijital uzmanlığı ve müşteri ilişkilerini birleştirerek gezginler için akıllı ve yenilikçi bir araç sunuyor. Hava yolcusu hakları uzmanları, havayollarını, ortaya çıkan rahatsızlık kendi sorumluluğunda olduğunda mali açıdan sorumlu kılan EC 261/2004 Yönetmeliğini uygulamaktadır. Gecikmeli, bir Avrupa Birliği ülkesinden ayrılan veya bu ülkeye gelen tüm yolcuları hedef alır.
1 EC Düzenlemesi 261/2004, ortaya çıkan rahatsızlık kendi sorumluluğunda olduğunda havayollarını mali açıdan sorumlu kılar
2 Kaynak: ICAO
3 Kaynak: Eurocontrol, Avrupa Hava Seyrüsefer Güvenliği Örgütü