1 Kasım Perşembe günü ulusal havayolu Türk Hava Yolları’nın İstanbul Havalimanı’ndaki tüm uçuşları yerel saatle 19.00 ile 22.00 arasında iptal edildi. Görünüşe göre havayolunun sistemi çökmüş.
“Bilgi teknolojileri altyapısında yaşanan genel aksaklıklar ve kesintiler nedeniyle, 1 Kasım – 2 Kasım 2023 (dahil) tarihleri arasında uçuş rezervasyonu yapan tüm yolcularımıza, işlemlerin 7 Kasım 2023 tarihinden önce yapılması şartıyla ek değişiklik ve iade hakkı tanınmıştır”, söz konusu müşteri servisi .
Siber saldırı mı?
Sosyal medya, sorunun siber saldırılardan kaynaklanmış olabileceğini öne sürüyor. Buna göre Uçuş radarı24 Yüzden fazla uçaktaki yolcular etkilendi ve zamanında kalkamadı.
Türk Hava Yolları’nın sistem kesintisi, İstanbul Yeni Havalimanı’nda (IST) 92, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda (SAW) 14 uçuşu etkiledi
Sorun hızla çözüldü ancak birçok yolcu geride kaldı.
Türk ulusal şirketi Türk Hava Yolları’nın sözcüsü Yahya Üstün, Twitter’da yaptığı açıklamada, teknik sorunun çözüldüğünü ve operasyonların kademeli olarak normale döndüğünü söyledi – X.
Sorunun bir siber saldırıdan kaynaklandığı yönünde sosyal medyadaki spekülasyonları yalanladı. Herhangi bir siber saldırı durumu söz konusu değil” dedi.
Müşteri hizmetleri oldukça iyi yanıt verdi
Türk Hava Yolları internet sitesinden yapılan açıklamada, rezervasyon değişikliklerinin ücretsiz yapıldığı ve teknik aksaklık nedeniyle kullanılmayan biletlerin kesinti yapılmadan iade edileceği belirtildi.
Açıklamada ayrıca, “Uçuş süreleri dolsa dahi henüz harekete geçmeyen yolculardan, uçuşa gelmeme cezası alınmayacaktır” denildi.
Gece yarısına gelindiğinde sorun çözüldü, ancak havalimanları planlanan programa dönene kadar kesintinin sonuçları en az bir gün daha hissedildi.